CGF Congefrio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2016 às 15:57

ID: 16648838

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 28/12/15 adquirimos um equipamento de ar condicionado da marca Samsung, modelo Split 24.******* BTUs Inverter. A garantia dada pela loja era de 6 meses a partir da data de compra.



O equipamento foi instalado de acordo com as recomendações do fabricante, porém nunca funcionou. Foi acionada a Conge Frio para prestar assistência técnica da garantia do equipamento há cerca de 20 dias. A empresa enviou um técnico ao local, quem fez um laudo inicial e não conseguiu ao menos indicar qual era o problema do equipamento.



Uma segunda visita foi agendada para 29/01 (sexta-feira), com um especialista porém o técnico não apareceu. Desde a segunda-feira (01/02) estamos tentando contato com a vendedora Gessica, quem nos vendeu o equipamento, para cobrar uma nova data de visita do técnico. Nas poucas vezes em que consegue-se falar com a Gessica, ela responde que vai retornar a ligação, porém o retorno nunca acontece. Por várias vezes quando ligamos para a loja, outros vendedores atendem e já desligam o telefone em nossa cara, para não terem que transferir para a Gessica.



Agora há pouco, cerca de 15:30hs, liguei novamente e me puseram em contato com um técnico da empresa terceirizada, que presta serviço de assistência técnica. O técnico informou que desconhece o laudo feito pelo técnico inicial e que só consegue fazer uma visita na 2a feira próxima, 08/02, no meio do carnaval às 16:30hs. Já sabemos que a visita não vai acontecer e a justificativa quando reclamarmos novamente será que era carnaval e que algum imprevisto novamente acontecerá.



Estamos desconfiando que a empresa nos vendeu equipamento defeituoso e de procedência duvidosa, uma vez que foi comercializado sem a embalagem original, e o entregador do equipamento nos mencionou, após a compra ter sido realizada, que a empresa adqu