Empresa que vende ar usado/remanufaturado como produto novo!!! e de fabricas como a Sansung

Olá.

Meu nome é Ana Paula e sou representante legal da empresa Congefrio, assim como também fui eu pessoalmente que atendi no balcão da minha loja o Genro da senhora Dona Raquel, onde expliquei diversas vezes a procedência de nossos produtos, assim como prazo de garantia e ainda fiz um preço bem abaixo do mercado no ato da negociação. Após isso eu mesma antes de fecharmos definitivamente a venda conversei com a Dona Raquel por telefone e expliquei toda a procedência do produto, que se tratava de equipamentos adquiridos de lotes leilão, vendidos no estado com 06 meses de garantia loja por defeito de fabricação, isso consta claramente em nota fiscal que a senhora coloca em anexo.

Vamos as vias de fatos... Quando a Dona Raquel esteve aqui no balcão comigo há alguns dias atrás, a mesma mencionou que havia lido algumas reclamações através deste meio, e eu vou responder agora para quem possa interessar a mesma coisa que respondi no balcão da loja:

Existe reclamações de pessoas que não contam exatamente o fato como ocorrido e sim da forma a qual a mesma quer se beneficiar.... E a senhora que me desculpe mas esta seguindo exatamente como tantos outros e fazendo assim que esse meio de comunicação não seja mais confiavél a partir do momento que cada um diz o que quer e não prova nada.

Resumimdo: A vossa arquiteta contratou um tecnico, não qualificado para a instalação de ar condicionado inverter, o mesmo usou produtos meios onde economizar na instalação para aumentar seu lucro, coisas do tipo, emendas de fiação, fixação incorreta e ligação de parte elétrica e alimentação errada. A senhora Dona Raquel nos contatou informando um problema e de imediato enviei a equipe técnica especializada até o local, onde chegando lá de imediato vossa garantia foi vetada, devido aos fatos especificados acima os quais a própria Dona Raquel acompanhou e entendeu tudo que lhe foi explicado e assinou a ordem de serviço com a concordância de todas as informações e explicações fornecidas. Após isso esses equipamentos foram abertos, obtiveram peças trocadas, foram mal ultilizados, receberam oscilação de energia devido emendas de fios e tudo isso por esse mesmo técnico que efetuou a instalação totalmente incorreta gerando a perda de garantia para a mesma.

Tudo isso e um pouco mais foi explicado para a Dona Raquel, assim como para o seu genro quem começou a tratar a compra dos mesmo, e também para vossa filha que esteve em meu estabelecimento no dia da retirada dos equipamentos. Agora as senhoras efetuaram uma compra em Novembro *******, em seguida aconteceu todo o relato acima com o técnico contratado, vossa garantia foi vetada e tenho documentações e fotos que comprovam o que estou relatando, e depóis de 03 meses a senhora contrata uma outra pessoa que emiti o laudo em anexo!!!!
Pois bem, após 03 meses do equipamento instalado, ele passa a ser um equipamento de uso, após os técnicos anteriores fazerem tudo que fizeram esse laudo que a senhora possui não se destina a mim Dona Raquel e sim a sua arquiteta e o instalador contratado, pois não posso e não vou assumir uma responsabilidade que não é minha.

Desde de inicio fui muito clara referente a procedência e prazos de garantia, dei dicas de uma boa instalação, assim como
também entregamos o certificado de garantia dizendo tudo que pode e não pode em uma instalação, então por gentileza vamos ter coerência e agir com honestidade das palavras e não tentem repassar a congefrio uma responsabilidade que não é nossa, e as senhoras sabem muito bem disso e de todo o ocorrido.

Vossa garantia esta vetada desde o dia da nossa visita técnica e a senhora está ciente disso.

Atenciosamente
Ana Paula
Congefrio Refrigeração

A EMPRESA SEMPRE VAI SE DEFENDER... SOU CONSUMIDORA PAGUEI APROXIMADAMENTE 10% A MENOS DO VALOR DE MERCADO ACHANDO SER UM PRODUTO EM PROMOÇÃO ... NOVO... E NAO E O LAUDO DO ENGENHEIRO COMPROVA ISSO! O MINIMO SERIA MANTER A https://******* EU PRECISARIA ME BENEFICIAR? SO QUERO TER O EQUIPAMENTO EM CONDIÇÕES DE USOE PAGUEI POR UM EQUIPAMENTO NOVO E NAO TENHO GARANTIA? ONDE EXISTE ISSO?ACHO QUE AS PESSOAS PRECISAM SIM SABER QUE ESSA EMPRESA NAO VENDE EQUIPAMENTOS NOVOS SIMPLES ASSIM... SE A COISA NAO SE RESOLVER ACHO QUE TEREMOS QUE IR PRA OUTROS ORGAOS, NAO IREI FICAR SEM ASSISTENCIA TENDO PAGO 5 AR CONDICIONADOS .

Existe reclamações de pessoas que não contam exatamente o fato como ocorrido e sim da forma a qual a mesma quer se beneficiar.... E a senhora que me desculpe mas esta seguindo exatamente como tantos outros e fazendo assim que esse meio de comunicação não seja mais confiavél a partir do momento que cada um diz o que quer e não prova nada. A UNICOS PREJUDICADOS FOMOS NOS QUE GASTAMOS 15.******* https://******* QUE SIM COMO CONSUMIDORES TER O MINIMO DE RESPEITO POR QUEM NOS VENDEU... PARA QUE POSSAMOS INDICAR PARA OUTRAS PESSOAS ... JA PENSOU NISSO ANA PAULA? PORQUE IRIAMOS RECLAMAR SE JA COMPRAMOS?
MAS HOJE EXISTE O CODIGO DO DIREITO DO CONSUMIDOR LEI 8.******* ONDE ... TÍTULO I, CAPÍTULO IV, SEÇÕES III e IV
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos defeitos de qualidade ou quantidade que tornem produtos inadequados ao consumo ou diminuam seu valor.
A lei deixa claro que o consumidor tem direito à reparação de falha oculta até o fim da vida útil do produto, e não apenas durante o período de garantia. O prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito de fabricação foi notado.
Portanto acho que estamos vendo a situação sob ponto de vistas diferentes...

Senhora Margarida Toledo.

Conforme já explicado abaixo!!! O seu esposo esteve aqui na loja diretamente comigo Ana Paula, por mais de uma vez onde informei á ele todas as condições dos equipamentos, que eram de lotes, que nos revisamos os aparelhos para ter plena certeza do perfeito funcionamento e que haveria garantia de 06 meses contra defeito de fabricação sendo 03 meses pelo CDC e mais 03 meses pela loja, que tratava-se de equipamentos de showroom, mostruário, equipamentos que não ficaram em funcionamento e sim em exposição!!! Tudo isso foi explicado á ele, á Dona Rachel e também a senhora no dia da retirada dos mesmo equipamentos, assim como também encontra-se a informação em nota fiscal. OK.

O que aconteceu no caso da senhora é que contrataram um técnico não qualificado, o qual efetuou uma instalação imprópria, inadequada, totalmente fora dos padrões e ocasionou a queima da placa de um dos equipamentos em questão. Isso é o que de fato aconteceu e a senhora neste momento não quer admitir; Porém tenho em poder ordem de serviço da perícia assinada pela a Dona Rachael, referente a visita do técnico enviado por nós quando nos informaram o problemas; nesta ordem de serviço consta tudo o que foi diagnosticado pelo erro de instalação, foi tudo muito bem explicado e esclarecido para a Dona Rachel e a mesma assinou ciente do acontecido. Ok.

Após isso a garantia foi vetada, e os técnicos contratados pela senhora tomaram conta da situação e a partir desse momento a responsabilidade deixou de ser nossa, pois não podemos e não iremos nos responsabilizar por serviços de terceiros. O laudo o qual a senhora menciona, já disse e repito, trata-se de um laudo feito 03 meses após as maquinas instaladas em sua residência, um laudo feito depois de 03 meses que os técnicos contratados pela senhora fizeram e desfizeram nesses equipamentos, e sendo assim esse laudo não se destina a mim; pois vossa garantia foi e esta vetada desde o dia da nossa visita técnica, e desde de então não tivemos mais nenhum tipo de acesso ou acompanhamento do que foi feito nesses equipamento.

E sim, sempre iremos nos defender, pois as pessoas não gostam de assumir as coisas como verdadeiramente elas são, e sim preferem contar a situação da forma a qual seja beneficiada, temos 20 anos de portas abertas, temos clientes que conhecem nosso trabalho e sempre agimos de transparência para com todos, porém infelizmente sempre irão existir pessoas que para se esquivar dos fatos como eles realmente são, destorcem as histórias sem ao menos se preocupar com a imagem daqueles que trabalham e lutam todos os dias de forma correta.

E se mesmo assim a senhora acha que precisa procurar outros meios, é um direito que lhe assisti, infelizmente eu não posso fazer nada, pois sempre prestamos atendimento, atenção e esclarecimentos de forma clara, educada e não difamatória.

Atenciosamente
Ana Paula
Congefrio Refrigeração Ar Condicionado Ltda Epp