Não entrega de Produto e Cancelamento
Resolvido
Nova Petrópolis - RS
02/07/2018 às 08:42
ID: 36514579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Ar Inverter LG ******* pelo Site das Americanas, tendo Congefrio como Parceiro. Há mais de 30 dias não existe atualização do Status no Site da Americanas e sexta recebo email onde informava que EU havia solicitado devolução do Produto. Não recebi o produto, com entrega prevista para 03/07, bem como não solicitei cancelamento, ou devolução. Pelo visto esta prática ocorreu com outro cliente o que parece se tratar portanto de algum tipo de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora pela manhã entrei em contato via telefone e o atendente de forma escusa desligou dizendo que entraria novamente me contato e que a loja havia sido arrombada/revirada. Exijo reparação ou estorno imediato do valor já debitado no Cartão. E as Lojas Americanas devem avaliar melhor a idoneidade dos seus parceiros inclusive por ter responsabilidade solidaria nesta questão.
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Resposta da empresa
12/07/2018 às 16:49
Olá Sr. Douglas boa tarde.
Ao contrário do que o senhor relata, em momento algum houve qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] de nossa parte, temos portas abertas há 20 anos e sempre agimos com clareza em todas nossas negociações.
Infelizmente a parceria com a B2W Americanas nos causou transtornos de repasses de valores e devido a isso não somente o vosso pedido assim como alguns outros foram cancelados e já solicitamos para que a B2w efetue o estorno para os clientes.
No dia em que o senhor ligou realmente estavamos nos deparando com a loja toda revirada realmente e não se tratou de atendimento de forma escusa, e sim de um momento complicadissimo que estavamos vivenciando; Mesmo assim pedimos desculpas pelo ocorrido, porem deixo claro que o grande causador dos cancelamentos de vendas foi unico e exclusivo da B2W.
A disposição
Congefrio
Consideração final do consumidor
03/03/2020 às 10:47
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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