Incompetência ou Má fé?
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/04/2019 às 18:02
ID: 90529567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela primeira vez fiz o seguro para meu carro com essa seguradora, que me assegurou um preço mais competitivo. Fechamos o seguro do carro zero, pagamento em 5 parcelas.
Após 40 dias vendi o carro. Liguei e informei a seguradora a venda do veículo por telefone, solicitando o cancelamento do seguro. (sexta feira, dia 22/03, com Lucas). Na terça feira dia 26 de março liguei e me informaram que o cancelamento não havia sido feito. Aparentemente o Lucas esqueceu... Falei com a Daniela, que me vendeu o seguro. Solicitei o cancelamento, expliquei que o carro havia sido vendido e que eu ainda não havia comprado outro. No dia seguinte me passou o valor do reembolso que seria de *******,00 e achei baixo visto que havia pago duas prestaçoes das 5 de ******* e só havia ficado 40 dias com o carro. Então ela me sugeriu passar uma cotação para o novo seguro que eu faria quando adquirisse o novo carro que talvez com isso a perda fosse menor... Até o dia 2/4 ainda não tinha passado a tal cotação... Falou que a Zurich que era a seguradora do veiculo vendido não tinha aceitado... enfim, enrolou uma semana para cancelar o seguro do veiculo de modo que quando depositaram o reembolso, o valor de ******* já tinha virado apenas *******...
Ah e claro nenhuma cotação para o novo veículo.
Quando reclamei disseram que a seguradora não tinha aceitado o cancelamento... Hein??!!! Eu vendo o carro, cancelo o serviço e ele precisam aceitar o cancelamento quando lhes convém???
Nunca fui tão mal atendida, e passei tanta raiva para cancelar um seguro.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2019 às 18:23
Prezada Juliana, boa tarde!
Informo que o valor do cancelamento do seguro, segue uma tabela padrão de todas as seguradoras, onde é calculado o valor devido x tempo utilizado, e este cálculo é sistêmico, não tem como altera-lo. Durante o processo da solicitação do cancelamento foi solicitado um cálculo de substituição de veículo, onde a companhia Zurich (onde estava vigente o seu seguro) demorou em nos passar o retorno e por fim não teve aceitação para o modelo do veículo novo.
Lamentamos o ocorrido e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
22/04/2019 às 20:12
Muito interessante dizer que a culpa da demora para o cancelamento foi da Zurich que demorou a passar a proposta, quando o veículo já havia sido vendido e já estava segurado pela seguradora do novo proprietário...
Consideração final do consumidor
25/03/2020 às 20:09
Hipocrita!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0