Produto usado vendido como novo
Em réplica
Poá - SP
09/12/2024 às 10:12
ID: 204064067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/11 tive uma torção e comprei pelo mercado livre uma bota ortopédica. Fiquei com medo de ela não chegar a tempo e no dia 21/11 achei uma em loja física na minha cidade e acabei comprando inclusive por um melhor preço. No mesmo dia 21 fiz o cancelamento da compra, mas a mercadoria já estava em transito. No dia que chegou abri a solicitação de devolução. Demorei alguns dias para fazer a postagem, pois como descrevi acima estou imobilizada e estava dependendo de terceiros para que levassem ao ponto de troca. Foi feita a devolução com o pacote exatamente do jeito que recebi, lacrado. Nem sequer abri pois como também já informei eu tinha comprado outra que ainda estou usando inclusive. O ML não quis aceitar a devolução, pois informou que está com sinais de uso. Como usei se a embalagem estava exatamente do jeito que foi entregue. Que avaliação é essa que foi feita, não viram como estava a embalagem? Quer seria impossível devolver com a embalagem intacta?? Se está com sinais de uso, então foi o próprio vendedor que vendeu um produto usado como novo. Inclusive, verifiquei somente depois que esse é um produto com alto índice de devolução. Porque será? E eu não vou arcar com esse prejuízo que não é pequeno. Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 11:01
Bom dia espero que esteja bem.
O produto em questão é um dos mais vendidos da categoria, tem uma avaliação dos compradores de 4.9 num total de 5.0 dentro do anuncio.
Tem um alto numero de devolução pois tem 6 variações de tamanho, a pessoa compra e não serve, faz a devolução e efetua uma nova compra do tamanho correto.
Na sua compra o mercado livre nos informou que o produto não segue com a politica de devolução deles e encerrou a reclamação e vai te enviar o produto de volta, após a reclamação ser encerrada nos como vendedor não temos mas acesso.
Todos nossos produtos ficam armazenado no centro de distribuição do Full do mercado livre, recebemos a mercadoria do fabricante e verificamos item por item e colocamos a etiqueta de identificação e enviamos para o full (centro de distribuição do mercado livre), chegando lá é verificado item por item após essa verificação é colocado no estoque para a venda.
Os produtos passa por duas verificação, sendo impossível isso ter acontecido, se chegar no full com marcas de uso eles devolvem para a loja e a loja é penalizada.
Orientamos que abra uma reclamação contra o mercado livre ou procure o Procon,.
ficamos a disposição tenha uma boa semana.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 11:16
Acontece que a bota veio usada. Pois eu não abri o pacote. Se não abri ela veio danificada de algum lugar que não foi na minha casa. Já que devolvi lacrado. O mercado livre alega que tenho que resolver com vocês. Quero o meu dinheiro de volta