CGN Colecionáveis não entregou produto comprado em pré-ordem

Olá, tudo bem? O X zero foi lançado em Setembro oficialmente já no meio da Pandemia Global em que estamos vivendo desde março de *******, e o Japão só liberou envio para o Brasil em Novembro, e via Navio apenas, aéreo ainda não. Muitos pedidos já foram enviados por navio, por alguns fornecedores, outros não trabalham com esse método de envio, pois sabem das complicações e dificuldades que é, normalmente por navio demoram para chegar no Brasil em 3 meses, porém, estamos no meio de uma Pandemia, que parou o muito ou no mínimo, deixou o processo mais lento ainda e estamos aguardando períodos de 6 meses para chegar no Brasil e quando chega, nossa alfândega insiste em infelizmente dificultar ainda mais cada processo, demorando para liberar ou em alguns casos até recusando a entrada (como foi no período de fase roxa no estado de SP, pois chegam em Santos por Navio). Através do link: https://******* estamos atualizando cada pedido lançado nesse período de pandemia, e olhando a lista, pode ver que temos muitos pedidos enviados para chegar ainda, e muitos ainda parados, devido a essa situação de fornecedores que só enviam pelo aéreo. Não tem sido fácil para ninguém nesse período, na pandemia saltamos de R$ 3,70 o dólar na época, com pré-vendas cotadas a esse valor e disparou para R$ 6,00 em muitos lançamentos e não cobramos 1 centavo a mais por isso dos nossos clientes, e assumimos o prejuízo, pois o acordo sempre foi não alterar valores de pré-vendas já acertadas, e muitos desses colecionáveis que nosso lucro foi negativo até já começamos a entregar a partir de março, que foi aquando começamos a receber alguns colecionáveis do Japão. Infelizmente afeta a todos de muitas maneiras. Estamos trabalhando para entregar cada colecionável, mesmo com a super valorização do dólar, mesmo com as dificuldades de envio, dificuldades de desembaraço aduaneiro. Infelizmente não temos como entregar todos os colecionáveis de uma vez para todo mundo, a demora não é só para você, é também para a loja que esta lidando com essa dificuldade em centenas de produtos que tem centenas de donos a sua espera também. Desde que entrou a Pandemia e os envios pararam, nós deixamos claro a situação de não previsão dos envios dos produtos pela pandemia, pois até então nunca tivemos problemas nenhum com isso ou com cliente algum, entregando todas as pré-vendas, pouquíssimas com alguns atrasos, mas normalmente por causa da aduana brasileira, mas entregamos, e continuamos trabalhando da melhor maneira possível que cada situação nos apresenta naquele momento, e infelizmente é tudo o que podemos fazer no momento. Seu pedido está no Armazém do fornecedor bem seguro, já pago tudo certinho, colecionável, frete internacional e taxa de armazenagem só aguardando a liberação do Japão dos envios aéreos, e será enviado assim que que as coisas voltarem ao normal.