Nao me entregaram no prazo e nao deram o reembolso

Olá Guilherme,

Conforme respondido em contato via e-mail, o seu pedido foi de uma Pré-venda, que deixamos claro não se tratar de um produto a pronta entrega, como deixamos claro que por ser uma pré-venda, atrasos podem acontecer normalmente, pode ser por mudança de data pelo fabricante a qualquer momento, pode ser de atraso de envio por fornecedor por ser do Japão, pelo envio mesmo, por ser um envio internacional, são coisas que raramente acontecem, mas sim, podem acontecer, ainda mais que o atraso foi devido a uma Pandemia Global, que antes dela, entregamos todos os seus colecionáveis normalmente. Então, por esse motivo, temos regras a serem seguidas para as nossas Pré-vendas, deixamos claro que se o cliente/colecionador não concordar, não fazer as reservas conosco, pois deixamos claro sobre esses atrasos, e deixamos claro como funciona o cancelamento/desistência de uma pré-venda, e que devolvemos o dinheiro pago dentro de certos períodos após a reserva, ou caso, a loja não consiga entregar o colecionável (não colocamos prazo máximo de entrega pelas situações já citas aqui), como por exemplo corte de fornecedor/fabricante, extravio no envio internacional, extravio no envio nacional, caso contrário, se o pedido de cancelamento for fora dos prazos determinados, o reembolso será em forma de crédito/cupom, e essa informação é claro, não temos letras miúdas.

Infelizmente a Pandemia veio e nos afetou fortemente principalmente em ******* (Principalmente os colecionáveis lançados em *******) como já explicado e afetou cada empresa de cada forma, tendo que cada empresa atuar de sua maneira. Fomos a todo momento totalmente transparente com a situação e como ela afetou a loja, tendo até uma página para acompanhamento de cada Pré-venda lançada nesse período (talvez a única loja que tenha sido transparente nesse sentido).

Lamentamos pela situação, respondemos todos os seus contatos e sim, tentamos fazer acordos já que não aceitou o crédito na loja, mesmo já tendo comprado e recebido tantas de suas figuras, até mesmo pedindo que só esperasse que nós repassássemos suas reservas para outros clientes para ai sim lhe fazer o reembolso do valor pago em dinheiro, que não foi aceito e ainda fazendo de pouco caso de uma empresa que ate então, sem a pandemia, fez um trabalho excelente com você, com seus pedidos e conversas e que tem feito de tudo para entregar seus colecionáveis mesmo nessa situação difícil, para que nenhum de nossos clientes tenham que procurar em outras lojas por uma valor maior, mas infelizmente as coisas não são como queríamos, pois o que mais queremos é não estar nessa situação e entregar cada colecionável o mais rápido possível para cada cliente como sempre foi.

Assim como foi dito, as regras foram alteradas e não concordo com as mesmas, solicito o valor apenas das figuras que até então não tinha nem sido enviadas, ou seja outras que por sua vez também estão atrasadas não me incomodo em aguardar, mas o restante já vão para 2 anos de espera e sim havia um prazo pre estipulado pois e até mesmo contra as normas não ter um prazo a ser cumprido, ainda aguardo o meu reembolso, caso não seja cumprido o procon já está envolvido e revisando todos os documentos solicitados