Pre venda digimon
Respondida
Sorocaba - SP
12/01/2022 às 21:59
ID: 136528183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm maio de ******* fiz a compra na pre venda de uma figure, Black wargreymon amplified- bandai, a data de lançamento do mesmo estava programado para novembro com a expectativa de entrega para dezembro. Devido a pandemia aparentemente o Japão não estava fazendo os envios internacionais, e isso acarretou no atraso do boneco. O problema é que já passou mais de um ano, e não tem previsão para envio do mesmo. Entrei em contato com a loja através do e-mail, pois já me haviam feito a cobrança do valor integral do boneco, a loja apenas diz que esta com seu fornecedor no Japão e não tem previsão para a entrega. Pedi o estorno do dinheiro, pois o boneco era um presente e tive que comprar outra coisa para a pessoa, a loja disse que faria o estorno assim que alguém compra-se o boneco novamente. Isso já foi negociado em novembro de *******. Estamos em janeiro de ******* e eu não tive meu estorno e nem minha figure.
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Resposta da empresa
13/01/2022 às 23:16
Olá, tudo bem?
Conforme combinado entre as 2 partes (Loja e Colecionador) no último e-mail respondido, que nós da CGN Colecionáveis disponibilizaríamos sua reserva no site para que outro colecionador pudesse reservá-lo e que assim que o fizesse, estornaríamos o valor pago para você, esse foi o acordo aceito pelo cliente com a loja. Infelizmente o colecionável continua disponível no site, sem termos um novo colecionador para a reserva, como dissemos no e-mail, pode demorar para que outro colecionador reserve ele no lugar. O Combinado não sai caro, esse é o ditado. Estamos mantendo nossa parte, como já fizemos com outros colecionadores e assim que foi passado a ******* o estorno devidamente. Sim, a pandemia nos prejudicou bastante nessa questão, pois fechou todo tipo de Envio do Japão para o Brasil desde Março de *******, abrindo somente via Navio em Outubro de ******* e dificultando todos os pedidos desse período, que já estavam totalmente pagos com o frete aéreo para o brasil (que está fechado até hoje, somente via Navio) e dificultando essa conversão dos lotes pagos nesse período, pois é uma comunicação Brasil x Japão, afetando principalmente os colecionáveis desse período citado. Estamos fazendo o possível para contornar essa situação chata que nos afetou e muito.
Então, só para reforçar, o combinado entre loja e cliente foi de disponibilizar no site a reserva do colecionável para que um novo colecionador o reserve e após isso, fazer o devido estorno.