Sem resposta sobre o estorno do valor pago
Respondida
Niterói - RJ
19/10/2021 às 16:35
ID: 131472153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em uma pré venda no site da loja CGN de um colecionáveis do sonic para presentear meu filho de 13 anos em dezembro *******. A previsão dada pela loja era de previsão de chegada em abril/******* podendo gerar atraso, pois o produto viria do Japão. O produto chegou final de julho/*******. Por falta de comunicação adequada a loja cancelou e vendeu o produto para outro cliente. Por fim , ao solicitar o estorno do valor, a mesma informa que seria através de cupom. Depois de tudo o que aconteceu após tanto tempo aguardando um presente para meu filho, desde quando eu vou ter confiança em adquirir qualquer coisa dessa loja? Não tenho interesse e nem tão pouco indico para qualquer pessoa. Estou aguardando o estorno do valor que já teve um valor que eles descontaram e segundo a loja faz parte das regras que eles impõe ao cliente que na minha opinião não faz sentido já que a empresa não perdeu dinheiro pois vendeu o produto para outro cliente. Quem perdeu fui eu. Tempo, e dinheiro. Espero que a CGN reveja e devolva o valor que foi pago desde dezembro de *******. . Me sentindo decepcionada. Devolvendo o valor
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 17:23
Olá Gerlane, tudo bem?
Todas nossas Pré-vendas tem a mesma regra para todos os pedidos, assim como todos os outros sites também tem suas regras e caso venha a ter contato com essas lojas, verá que as regras são parecidas. Sempre que recebemos uma nova reserva, logo é mandado uma mensagem para o cliente explicando que se trata de uma pré-venda e com o link de nossas regras, que também constam em cada anúncio também. Seu ******* devido a Pandemia e a paralização dos envios do Japão para o Brasil, custou mais chegou, entramos em contato com você, e obtivemos resposta da sua parte até mandarmos o link para pagamento do frete nacional para a sua casa, que ai tivemos o total sumiço de sua parte, e mandamos mensagens semanalmente até o cancelamento, que mesmo assim ,só obtivemos contato com você dias após o cancelamento, por isso ele foi liberado no site novamente, pois não tivemos contato seu por mais de um mês, nem para explicar qualquer situação e/ou nos pedir para segurar mais um pouco para poder realizar o pagamento. Se a loja some e não responde é um grande problema, reclamações aparecem e tudo o mais, e quando o cliente some? Aplicamos as regras, mesmo de pois de tentarmos o contato, como dissemos, semanalmente sem resposta da parte interessada.
Infelizmente não podemos agradar a todos e temos um jeito de trabalhar que agrada e muito nossos clientes, pois o que mais podemos ver são clientes satisfeitos com muitos elogios, avaliações positivas e marcações em nossas redes sociais de seus pedidos entregues em excelente estado.
Como sempre dizemos, qualquer venda é uma relação de confiança entre loja e cliente, não apenas da loja para o cliente, mas para o cliente para com a loja também para que tudo corra bem para ambos.
Devido a Pandemia, não só tivemos atrasos, mas uma alta do dólar de R$ ******* para R$ 5,50, além de novas taxas desse envio de Navio, que em momento algum cobramos um valor a mais de nossos clientes, pelo contrário, cumprimos nossa parte com o valor acordado, mesmo estando no prejuízo nessas vendas, que são de valores já fixados antes dessa toda situação.
Entregamos muitos pedidos nessa situação e ainda temos muitos para entregar que vamos entregar a esses clientes, assim como temos opções já a pronta entrega aqui no Brasil que continuamos entregando para nossos clientes sem problemas ou reclamações.
No Seu caso apenas aplicamos as regras definidas e explicadas, entramos em contato varias vezes, sem resposta de sua parte, e aguardamos até termos que infelizmente chegarmos ao cancelamento automático.