Não estornaram o valor
Respondida
Campinas - SP
18/02/2022 às 17:59
ID: 138701829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem a balneário Camboriú e comprei com a cg tour a ida e volta ao Beto Carrero para o dia 17/02 mas houve um imprevisto e não pude ir ao mesmo pedindo a agência o estorno de *******.00 ao qual havia pago no débito, me disseram.q estava tudo ok q foi feito o estorno e q no outro dia estaria tudo resolvido pois bem hj é dia 18 já estou de volta a minha cidade e o dinheiro ainda n retornou a conta, a gnt liga na agência e um joga pra outra mas ninguém resolve nada. Fica difícil assim
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Resposta da empresa
21/02/2022 às 09:57
Olá, bom dia !
Com relação as informações descritas acima, gostaríamos esclarecer que o procedimento de cancelamento do serviço contratado foi realizado conforme solicitado e efetuado já no dia 17/02, por tanto afirmamos estar ok de nossa parte, porém há um tempo no processamento dos dados, qual compete a operadora e bandeira do cartão utilizado.
Lhe enviamos de forma privada a carta fornecida pela operadora de cartões, qual comprova o cancelamento da transação onde consta data, valor e códigos de autorização.
Gostaríamos de pedir a gentileza de que revisasse se o crédito já lhe foi devolvido e caso tenha alguma outra dúvida permanecemos a disposição.
Desde já agradecemos a compreensão.
Equipe CGTUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO.