Promessa de contemplação não cumprida e falta de devolução do valor pago
Respondida
Serra Talhada - PE
23/02/2026 às 08:57
ID: 241383689
pessoal não façam pagamentos pra essa empresa antes de ser contemplado mim deram um [Editado pelo Reclame Aqui] de *****
Como falei nessas outra mensagens
***** e ***** mim enganaram com promessa de comtemplação e meu dinheiro está até hoje e não querem mim devolver peço a todos que ver essa mensagem que não caiam nessa
Pedir meu dinheiro de volta e agora não querem devolver liguei pra gerente e ela que prova se realmente eles garantiram contemplação se eu soubesse que era assim nunca teria feito
nunca ouvir dizer que pra cancela o consórcio precisa de sorteio pra devolver dinheiro não caiam nessa por favor gente de má fé
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:28
Agradecemos o registro da sua manifestação. Valorizamos o direito do consumidor de buscar esclarecimentos e reafirmamos que estamos aqui para ajudar com transparência e responsabilidade.
Informamos que, diante dos relatos apresentados, a demanda foi imediatamente encaminhada à Ouvidoria da empresa, que realizará análise minuciosa de todos os pontos mencionados. A Ouvidoria entrará em contato diretamente com o consorciado para concluir as tratativas e prestar os esclarecimentos finais de forma formal e detalhada.
A CH Investimentos não compactua com qualquer prática que envolva promessa indevida, informação equivocada ou conduta em desacordo com a legislação que rege o sistema de consórcios. Toda alegação dessa natureza é tratada com seriedade e responsabilidade.
Esclarecemos que a contratação realizada refere-se à participação em grupo de consórcio, modalidade regulamentada pela Lei n 11.795/2008. Nos termos da referida legislação, a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou lance, conforme regras estabelecidas em contrato e no regulamento do grupo.
O sistema de consórcio não prevê contemplação garantida em prazo determinado, uma vez que a contemplação depende das condições previstas em assembleia, observadas as normas legais e contratuais. O contrato e o regulamento foram disponibilizados no momento da adesão, contendo de forma expressa as regras de funcionamento, permanecendo sempre à disposição para consulta.
Quanto à devolução de valores, a própria Lei n 11.795/2008 estabelece critérios específicos para restituição em caso de cancelamento, vinculados às regras do grupo e à legislação aplicável, não havendo previsão legal para devolução imediata fora dessas condições.
Ressaltamos que a cota permanece ativa e regular, o que significa que o consorciado continua apto a participar das assembleias mensais, concorrendo normalmente à contemplação por sorteio, bem como podendo ofertar lance conforme estratégia definida dentro das regras do grupo. Nossa equipe permanece integralmente à disposição para prestar suporte no acompanhamento das assembleias e orientar quanto às possibilidades previstas em regulamento.
Os esclarecimentos já foram prestados ao consorciado e a seus familiares, mantendo-se sempre a abertura para diálogo responsável. Permanecemos à disposição para auxiliar na continuidade da participação no grupo, inclusive com orientação sobre estratégias permitidas.
A CH Investimentos atua em conformidade com a legislação vigente, com contratos formalizados e ciência expressa das condições no momento da adesão. Seguimos comprometidos com o atendimento ético, responsável e pautado na legalidade.
A Ouvidoria dará seguimento às tratativas para finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Roberta Lira
Setor de Atendimento ao Cliente