Promessa de contemplação não cumprida e recusa de devolução do valor pago.

Agradecemos o registro da sua manifestação. Valorizamos o direito do consumidor de buscar esclarecimentos e reafirmamos que estamos aqui para ajudar com transparência e responsabilidade.

Informamos que, diante dos relatos apresentados, a demanda foi imediatamente encaminhada à Ouvidoria da empresa, que realizará análise minuciosa de todos os pontos mencionados. A Ouvidoria entrará em contato diretamente com o consorciado para concluir as tratativas e prestar os esclarecimentos finais de forma formal e detalhada.

A CH Investimentos não compactua com qualquer prática que envolva promessa indevida, informação equivocada ou conduta em desacordo com a legislação que rege o sistema de consórcios. Toda alegação dessa natureza é tratada com seriedade e responsabilidade.

Esclarecemos que a contratação realizada refere-se à participação em grupo de consórcio, modalidade regulamentada pela Lei n 11.795/2008. Nos termos da referida legislação, a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou lance, conforme regras estabelecidas em contrato e no regulamento do grupo.

O sistema de consórcio não prevê contemplação garantida em prazo determinado, uma vez que a contemplação depende das condições previstas em assembleia, observadas as normas legais e contratuais. O contrato e o regulamento foram disponibilizados no momento da adesão, contendo de forma expressa as regras de funcionamento, permanecendo sempre à disposição para consulta.

Quanto à devolução de valores, a própria Lei n 11.795/2008 estabelece critérios específicos para restituição em caso de cancelamento, vinculados às regras do grupo e à legislação aplicável, não havendo previsão legal para devolução imediata fora dessas condições.

Ressaltamos que a cota permanece ativa e regular, o que significa que o consorciado continua apto a participar das assembleias mensais, concorrendo normalmente à contemplação por sorteio, bem como podendo ofertar lance conforme estratégia definida dentro das regras do grupo. Nossa equipe permanece integralmente à disposição para prestar suporte no acompanhamento das assembleias e orientar quanto às possibilidades previstas em regulamento.

Os esclarecimentos já foram prestados ao consorciado e a seus familiares, mantendo-se sempre a abertura para diálogo responsável. Permanecemos à disposição para auxiliar na continuidade da participação no grupo, inclusive com orientação sobre estratégias permitidas.

A CH Investimentos atua em conformidade com a legislação vigente, com contratos formalizados e ciência expressa das condições no momento da adesão. Seguimos comprometidos com o atendimento ético, responsável e pautado na legalidade.

A Ouvidoria dará seguimento às tratativas para finalização do atendimento.

Atenciosamente,

Roberta Lira
Setor de Atendimento ao Cliente