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Mauá - SP

18/03/2026 às 23:10

ID: 243692411

Recebi uma mensagem da recepção da Clínica Chá informando que eu deveria solicitar uma nova guia para dar continuidade ao atendimento na especialidade de Psicologia. Entretanto, a guia anteriormente solicitada e entregue na recepção contemplava dez sessões, das quais ainda estou na metade. Ressalto que segui corretamente todos os procedimentos orientados, não sendo razoável que eu precise solicitar uma nova guia em decorrência de um equívoco interno. Não tenho responsabilidade pelo extravio do documento, tratando-se de uma demanda administrativa da própria recepção. Adicionalmente, há algumas semanas, recebi uma mensagem com informação incorreta sobre a data da consulta. Na ocasião, já havia realizado o agendamento corretamente, o que pude comprovar por meio de registros de conversa e anotações fornecidas pela própria clínica, evidenciando a divergência entre a data informada e a data efetivamente agendada. Diante do exposto, reforço que há falhas recorrentes nos procedimentos da recepção. Sugiro que a Clínica Chá revise a organização e o controle da documentação recebida dos pacientes. Por gentileza, solicito a devida verificação e resolução da situação.