Não entregam o produto
Respondida
Catalão - GO
16/10/2019 às 09:15
ID: 96124343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra com essa empresa no dia 07/10/*******, no dia 11/10/******* já deram baixa no site dizendo que o produto foi entregue. Entrei em contato informando que não foi entregue, e a menina disse que o status informado pode não ser o que realmente acontece. Por isso eu não tinha recebido.
Hoje novamente no dia 16/10 entrei em contato avisando que não chegou e a atendendo chegou a acusar meus porteiros por terem recebidos e não me entregado.
A empresa está lavando as mãos da responsabilidade da entrega do produto.
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Resposta da empresa
11/01/2020 às 12:10
Olá, Fernanda, bom dia!
Prezamos muito pela transparência com todos os nossos clientes, e por isso antes de mais nada pedimos perdão pela demora na resposta, estávamos com dificuldade para acessar esse canal devido a problema no login. Ressalto desde já, que foi a primeira reclamação pública em três anos de empresa e que ao contrário do titulo dessa reclamação, nós entregamos sim todos os pedidos.
Lamentamos muito pelo ocorrido, mas houve uma má interpretação desde o momento da compra, a começar pela forma de envio. Nós trabalhamos apenas com os correios e essa informação é clara em todo o processo de compra em nosso site. O problema iniciou-se por uma FALHA NA ENTREGA do seu pedido por parte dos correios, o que acarretou no não cumprimento do PRAZO de entrega que foi estabelecido no ato da compra.
Veja, nós somos uma empresa que necessita do serviço de logística para entrega dos pedidos em todo o país, e uma vez que despachamos um pedido, ele passar a ter o ENVIO sob os cuidados e responsabilidade dos correios. Pois bem, recebemos o seu contato questionando sobre o mesmo, e identificado que havia uma falha com o envio do seu pedido, nós precisávamos usar os recursos disponíveis para a resolução do problema.
Como de praste, e antes de abrir qualquer reclamação com os correios, nós sempre indagamos o cliente se o porteiro do prédio, parentes ou se até mesmo vizinhos recebeu o produto e o mesmo ainda não tomou conhecimento. Isso ocorre por diversas vezes e esse é o motivo de questionamos sobre,
Continuando...
Quando um pedido não é entregue dentro do prazo ou até mesmo extraviado - sim, pode acontecer, pois é um fenômeno que foge do nosso controle - o procedimento a se seguir, é pedir um posicionamento da empresa que presta o serviço de entrega, e na sequência devolvemos o valor integral ao consumidor, afinal, nós como a empresa que vende o item também somos [Editado pelo Reclame Aqui] diretamente. O que acontece é que infelizmente, a senhora queria que enviássemos UM NOVO produto sem seguir esse passo a passo e através de uma TRANSPORTADORA, serviço pelo qual não usamos para envios. É válido ressaltar, que nós não enviamos um novo produto sem o encerramento da resolução em aberto, pois já existe um produto em rota e precisa haver um posicionamento por parte dos envolvidos nesse trâmite. Como houve um descontentamento muito grande de sua parte, e levando em consideração que pode demorar alguns dias para a resolução do caso, optamos de imediato, por não seguir o passo a passo acima citado, a fim de evitarmos transtornos maiores.
Além disso, é importante lembrar que a medida mais rápida foi fazermos o estorno integral da compra no valor de $*******,47, realizado no dia 16/10/******* na conta informada. Pedimos desculpas mais uma vez!
Desejamos boa sorte e sucesso na sua trajetória!!
Equipe Chá de Mentta