chá matte confecções

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Itu - SP

22/07/2026 às 08:46

ID: 254528525

Realizei o pedido ***** em 06/07. Logo após concluir a compra, percebi que o endereço de entrega estava incorreto. Entrei em contato imediatamente com a Chá Matte, via WhatsApp, solicitando a alteração do endereço antes do envio do pedido.

Como não obtive qualquer retorno, tentei cancelar a compra. No entanto, a plataforma não disponibilizava a opção de cancelamento, então solicitei a devolução do pedido e continuei tentando contato com a empresa. A resposta só foi enviada alguns dias depois.

Desde então, a empresa informa repetidamente que fará um novo envio do pedido, porém isso nunca acontece. Na última tentativa, foi informado um código de rastreamento que sequer existe quando consultado.

Solicitei novos esclarecimentos, mas novamente não recebi qualquer resposta da equipe da Chá Matte.

Diante da falta de solução, do descumprimento da oferta e da ausência de atendimento adequado, solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral dos valores pagos, com a maior brevidade possível.