Cliente solicita devolução de legging e reclama da falta de resposta por e-mail.
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
21/07/2026 às 02:10
ID: 254416553
Preciso DEVOLVER uma legging que comprei, ***** e recebi no dia 15/07/26.
Já enviei e-mails, um inclusive no dia em que recebi a peça e não tive resposta.
Ela é linda, no TAM. M, porém apertou muito na cintura, mas a G ficaria grande.
Quantos dias tenho pra enviar a calça para devolução? Não é justo eu não poder mais devolver, sendo que enviei e-mail a tempo da devolução e não foi respondido.
Obridada!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:01
Oi Elisa, tudo bem! A questão é que não utilizamos o email como suporte, os links de troca estão disponíveis no site e no Instagram. basta preencher os campos no link https://chamatte.troque.app.br/ e será gerado automaticamente um link para postagem reversa dos Correios. Obs.: Já solicitamos a plataforma do site para substituir o email pelo whatsapp. Pedimos desculpas pelo transtorno
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 03:19
Olá, não quero fazer troca, quero devolver, e pra isso segui a informação do site que diz:
* Para iniciar uma devolução entre em contato conosco por *****
Foi o que eu fiz, só que com a demora capaz ter perdido o prazo e consequentemente o valor, vou conseguir devolver?
Réplica da empresa
24/07/2026 às 09:35
Oi Elisa, nós mudamos o site de plataforma e eu não sabia dessa orientação, agradeço pela informação do site. Já pedi ao TI pra localizar aonde tem essa informação e corrigir. Pode ficar tranquila, abre o procedimento de devolução pelo link, caso tenha passado do prazo, chama a gente no whatsapp 21 972964499, que ampliamos o prazo pra você. Mais uma vez obrigado