Compra não recebida após dois meses e promessas de resolução sem cumprimento
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 15:41
ID: 251146783
Dia 14/04 de abril fiz uma compra de 1300 e não chegou. Eu entrei em contato em 8 de maio.
Verificamos que o endereço estava errado e a empresa entregou na obra do metrô.
Eles me prometeram que me enviaram os produtos, me fizeram fazer uma carta para a empresa responsável pela entrega.
Um mês depois entrei em contato pq novamente não chegou e eles me disseram que como eu mandei e-mail reclamando, quem estaria respondendo seria o jurídico. Como se fosse castigo. E quase dois meses depois não obtivemos resposta.
Quero o meu dinheiro de volta com a correção monetária.
O e-mail que eles falam, foram eles que pederiam para eu fazer a carta.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:52
Ana Carolina, seu pedido foi entregue no endereço indicado por você e dentro do prazo. Nesses casos, a responsabilidade é do consumidor. O setor de atendimento estava tentando resolver da melhor forma possível, . Até que recebemos uma notificação em nosso email, nos dando prazo legal para solução do problema, dessa forma, seu problema foi encaminhado ao nosso jurídico, não é um castigo, é precaução.