Comprei e nunca recebi! Empresa apaga comentários no insta e não entrega!
Resolvido
Criciúma - SC
28/04/2026 às 09:30
ID: 247145221
Fiz o pedido ***** com a loja. Essa já é minha segunda Reclamação aqui. O pedido nunca chegou. Foi feito dia 10/04 e hoje já é dia 28 e nada de entrega. Depois de vários contatos, reclamações aqui e abertura de Registro no Procon recebi um código de Rastreio onde a mercadoria enviada via Sedex (que eu paguei) nunca se movimenta e a empresa não faz nada a respeito. Estou até agora esperando receber minha primeira compra que já teve todo esse transtorno.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:22
Olá boa tarde Lizi! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido que foi ocasionado pela falta do Off White. Seu pedido foi despachado através do sedex para que pudesse receber o quanto antes. Após despachado o prazo de entrega era dia 25/04 mas os correios entregaram no dia 28/04 com esse pequeno atraso. Verificamos que foi entregue ontem a tarde. Pode por favor confirmar o recebimento?
E qualquer dúvida estamos a disposição viu?!
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:39
Empresa super demorada no envio, cada vez que perguntava pela demora davam uma resposta diferente, apagaram comentário no instagram, não respondem direct nem e-mail. Confirmaram envio por 3 vezes e não enviaram em nenhuma. Tive que abrir duas Reclamações no Reclame Aqui e no Procon para que enviassem o pedido. Eles atrasam, se enrolam na resposta e te deixam sem nenhuma satisfação, não se adiantam ao problema, só te deixam no vácuo aguardando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 13:55
O problema foi ocasionado pelos Correios que extraviaram o pedido, foi reenviado e o sedex chegou com 3 dias de atraso. A responsabilidade da Chá Matte foi cumprida, foi feito o reenvio após o extravio. Os prazos passado foram o que nos foi informado pelos Correios.