***** da devolução não realizado e loja não me responde mais
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 14:45
ID: 247777403
Fiz a devolução de alguns itens do meu pedido pois a cintura da peça veio muito apertada, ao contrário das outras peças do mesmo tamanho que comprei. A ideia era após receber o estorno, comprar novamente as peças para que venham do tamanho correto, já que foi erro na fabricação.
Porém, mesmo após 30 dias da devolução, ainda não recebi o ***** do estorno. Entrei em contato com o WhatsApp de suporte que me retornou que em 2 dias receberia, mas isso não aconteceu. Agora, mando mensagens pra loja e ninguém me responde. Já desisti de comprar novamente as peças, mas espero que devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:30
Oi Natalia, seu pedido original é de 18/05/2026, foi realizada a troca de todo o pedido e gerado outro, com data de 25/03/2026. Sua 2 devolução foi recebida na base, no dia 17/04. A confusão foi gerada aí, o Sistema não entendeu a segunda devolução e o financeiro não recebeu a ordem de pagamento. Foi tudo resolvido no dia 06/05/2026. Peço desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 15:02
O atendimento é excelente, quando resolvem responder.
Só não dou 10 por conta disso.
Mas o problema só foi resolvido porque abri reclame aqui, tentei várias vezes direto com eles e sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 16:11
Oi Natalia, estamos em processo de treinamento e ampliação de nossa equipe de atendimento, o ReclameAqui é respondido pelo Adminstrativo e nosso objetivo é resolver o mais rápido possível. Infelizmente não conseguimos dar esse tratamento a todos os atendimentos por enquanto, mas estamos a caminho. Agradeço sua avaliação apesar dos problemas.