Pagamento não processado
Não resolvido
São Paulo - SP
26/10/2025 às 15:17
ID: 230280437
Minha amiga fez a compra do presente, pagamento já aparece na fatura dela e no site está como não processado.
Enviei e-mail direto para empresa mas não fui respondida.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2025 às 22:34
Oi, Andréa. Tudo bem?
Aqui é Ricardo, do Chá Online. Peço desculpas em responder aos seus contatos.
Verifiquei o presente que recebeu e já entendi o que aconteceu. A compra foi autorizada pelo banco mas infelizmente foi rejeitada pelo sistema antifraude do nosso provedor de pagamentos.
Apesar do banco/cartão ter mostrado a compra, ela com certeza será estornada nos próximos dias.
Sinto muito pela confusão e transtorno.
Espero ter tirado sua dúvida
--
Ricardo T.
Suport Chá Online
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 21:00
Gostaria que enviassem o comprovante que o sistema antifraude recusou o cartão dela ou comprovante do estorno.
Réplica da empresa
31/10/2025 às 15:41
Oi, Andréa.
Por questões de segurança e privacidade, não podemos enviar o comprovante para você, mas podemos enviar para o email da compradora.
Deseja que façamos isso?
Obrigado!
--
Ricardo T.
Suport Chá Online
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 16:14
Sim gostaria por favor.
Réplica da empresa
03/11/2025 às 17:57
Pronto! Enviei os dados para a compradora.
Estamos aguardando uma resposta dela. Tenho certeza que logo mais tudo estará resolvido.
--
Ricardo T.
Suporte Chá Online
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:16
Link de pagamento com problema de processamento, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2