Reembolso não creditado e falta..

Question

Contratei uma viagem com a empresa, porém não cheguei a realizar a viagem, pois solicitei o cancelamento, o qual gerou direito a reembolso.
A empresa informou que o processo de reembolso já estava finalizado, restando apenas etapas internas para liberação do valor. O pagamento estava previsto para setembro, porém já estamos em janeiro de 2026 e o valor não foi creditado.
Já tentei contato por diversas vezes por WhatsApp e outros canais, sem retorno ou solução concreta.
Destaco que, quando havia atraso de boletos por minha parte, o contato era imediato por diferentes números de WhatsApp, porém agora, para receber um valor que é meu por direito, não obtenho resposta.
Solicito a liberação imediata do reembolso, com a confirmação de data exata para pagamento. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.