Falsificação Barata, vendida como Original
Respondida
Vitória - ES
13/01/2023 às 12:27
ID: 157386515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConheci a loja pelo Instagram e me interessei por um tenis (Nike Lebron19). Procurei os dados da loja e fiz o contato com o Sr. Jean (que é um Chines ou Oriental) que me assegurou com toda a certeza que só trabalha com produtos originais. Fiz o pagamento de R$ *******,00 e logo em seguida ele informa que aquele modelo não tinha. Escolhi outro modelo, e me certifiquei com ele de que ele tinha aquele modelo e que era original (registro expresso da conversa). Quando chegou o produto, me certifiquei que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois tratava-se de uma falsificação barata e o Sr. Jean já sabia, pois nem questionou a originalidade do produto!! Trata-se de um pessoa extremamente desonesta!!! Já pedi o estorno do valor pago e assim que assegurado esse crédito em minha conta, farei o envio de volta com as despesas pagas por esse sujeito. Registro aqui minha insatisfação para que outras pessoas não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
01/03/2023 às 12:40
PrPrezado cliente,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Nós levamos a sério todas as reclamações dos nossos clientes e sempre trabalhamos para resolver todos os problemas de forma satisfatória.
Gostaríamos de esclarecer que nós, da nossa loja, trabalhamos exclusivamente com produtos originais e de alta qualidade. Quando você entrou em contato conosco solicitando o modelo Nike Lebron19, nós informamos que o produto não estava disponível em nosso estoque, e apresentamos outras opções de modelos. Você escolheu um outro modelo e nós garantimos que se tratava de um produto original, conforme registrado em nossa conversa.
Temos registros que comprovam que o produto enviado é autêntico, portanto, a acusação de venda de produto falsificado é infundada. Além disso, gostaríamos de esclarecer que o Sr. Jean, que é um dos nossos colaboradores, não é uma pessoa desonesta e não está envolvido em nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ele sempre trabalha com integridade e ética.
Entendemos que essa situação pode ter causado uma grande frustração para você, e gostaríamos de encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes. Como já mencionamos, temos registros que comprovam a autenticidade do produto, mas estamos à disposição para discutir outras possíveis soluções.
Por fim, ressaltamos que a nossa loja é comprometida com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema que possa surgir e buscamos sempre agir de forma ética e transparente em todas as nossas transações comerciais.
Atenciosamente,
Equipe da loja.
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