******* 1 mes depois do pagamento, quero devolver e não tenho resposta!

Como você está, Diego Bittencourt Menezes? Espero que bem!

Meu nome é Joao sou do suporte ao cliente da Chachou Store, e recebemos a sua mensagem pelo Reclame Aqui. Quero que saiba que é um prazer poder atender você e resolver essa situação.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso no nosso atendimento. Nosso WhatsApp estava congestionado, mas já conseguimos responder à sua mensagem por lá e estamos acompanhando o seu caso de perto.

Lamentamos muito que o produto recebido não tenha correspondido às suas expectativas. Na [Nome da sua loja], nos preocupamos em oferecer apenas produtos de qualidade e com procedência garantida aos nossos clientes.

Gostaria de esclarecer que aproximadamente 80% dos sneakers das marcas Nike, Adidas e Puma são produzidos em fábricas de cinco países asiáticos: Vietnã, Indonésia, China, Coreia do Sul e Taiwan. Nossos produtos são importados e disponibilizados através de fornecedores de confiança, para que você os receba nas melhores condições. Ainda assim, sabemos que podem ocorrer problemas pontuais de fabricação, especialmente por não participarmos do processo diretamente, mas estamos aqui para ajudar a resolver qualquer situação.

Como você expressou o desejo de devolver o produto, informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC), você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso. Fique tranquila, pois nossa política de devolução cobre essa situação, e nossa equipe está à disposição para orientá-la em cada etapa.

Para darmos continuidade, pedimos que nos envie o número do pedido e fotos do produto, para que possamos analisar e agilizar o processo de devolução, que será feito sem custo adicional para você. Em breve, você receberá todas as instruções detalhadas.

Qualquer dúvida adicional, estamos aqui para ajudar. Você pode acompanhar as atualizações tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Um abraço,
Joao Alves
Equipe Atendimento Chachou Store

Informações já repassadas por e-mail e WA (conforme instruções do site) e ainda assim sem resposta!