Dificuldade de acesso aos documentos transcritos após plano ativo

Olá, Debora!! Seu e-mail é o [email protected] ? Conferi no nosso sistema e você está inativa desde dezembro do ano passado (12/12/25). Seus pagamentos de 12/12/25, 12/01/26 e 12/02/26 estão vencidos.

Não está ativo porque não quero mais assinar.
Os documentos transcritos são da minha especialização e foram transcritos enquanto a minha assinatura estava ativa. Preciso urgentemente de todos eles, visto que exclui todos eles após a transcrição e não tenho mais os áudios, só as transcrições que estão no site.
Aguardo retorno o quanto antes. Obrigada.

Sim, meu e-mail é *****.

Olá, Debora.

Verificamos em nosso sistema que sua assinatura encontra-se inativa desde 12/12/2025, com as cobranças posteriores em aberto. Por esse motivo, o acesso às funcionalidades da plataforma incluindo visualização, cópia ou download de documentos fica restrito enquanto a assinatura não estiver ativa, conforme as regras de uso do serviço.

Os documentos gerados permanecem vinculados à conta, porém o acesso a eles exige uma assinatura ativa na plataforma.

Caso precise recuperar ou copiar suas transcrições, basta reativar a assinatura, acessar seus arquivos e realizar o download ou cópia normalmente. Após isso, se desejar, é possível cancelar novamente a assinatura.

Também é importante esclarecer que a exclusão dos áudios originais mencionada foi realizada pela própria usuária. Dessa forma, a plataforma não possui como restaurar esses arquivos caso tenham sido removidos.

De toda forma, seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Chagas.AI