Reembolso não efetuado após cancelamento dentro do prazo legal
Resolvido
Brasília - DF
01/03/2026 às 14:32
ID: 241998833
Assunto: Solicitação de reembolso cancelamento dentro do prazo legal
Prezados,
Realizei a contratação do plano e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
No entanto, até o momento, não estou conseguindo solicitar ou obter o reembolso do valor pago, apesar de estar dentro do período estabelecido para devolução integral.
Dessa forma, solicito a verificação imediata da situação e a realização do reembolso integral do valor pago, conforme garante a legislação vigente.
Aguardo retorno com a confirmação e o prazo para estorno.
Atenciosamente,
Nicole
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:16
Prezada,
Informamos que o estorno não ocorre de forma automática, precisamos verificar com o cliente antes de realizar o reembolso. Dessa forma, já entramos em contato via WhatsApp e enviamos o comprovante do estorno.
- [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 13:43
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4