Demora excessiva na entrega de peça para veículo PCD dentro da garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 07:59
ID: 233680797
Sou PCD e proprietária do automóvel Nissan kicks Sense, Ano/Modelo 2024/2024, cor cinza, placas *****, dentro da garantia de fábrica. Em 30/09/2025 meu veículo foi levado de guincho até a Concessionária Nissan Carrera Vila Olímpia, na *****, *****, *****/*****, por ter apresentado falha grave de funcionamento. Em 02/10/2025, a concessionária fez o diagnóstico de que o problema estava na peca "Modulo TCM" (câmbio automático), que não tinha a peça em estoque e precisaria encomendar junto à montadora Nissan do Brasil Automóveis Ltda. Ocorre que hoje (04/12/2025) o veículo encontra-se imobilizado na concessionária há 65 dias, aguardando o fornecimento da peça, sem que essa concessionária tome as providências necessárias para resolver o meu problema, descumprindo o artigo 18 do CDC que estabelece prazo máximo de 30 dias para o prestador do serviço. Findo esse prazo o consumidor tem o direito de escolher por um novo veículo de igual modelo e condições ou o dinheiro de volta atualizado. Aguardo as providências da concessionária.
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Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 14:32
No dia 05/12/2025, a concessionária Nissan Chail Distribuidora de Veículos, filial Nissan Carrera Vila Olímpia, me ligou às 11h30 informando que o meu veículo Nissan Kicks Sense estava consertado e que deveria comparecer na loja às 16h30 para retirada, o que foi feito. Destaco que o automóvel ficou 65 dias imobilizado na concessionária aguardando o fornecimento da peça "Módulo TCM" do câmbio automático, pois a montadora Nissan do Brasil Automóveis Ltda. não encaminhava a peça para reparo do veículo. Hoje, dia 12/12/2025, o veículo teve que retornar de guincho para a concessionária, por apresentar o mesmo defeito ocorrido da primeira vez, quando o levamos de guincho para a concessionária Nissan Carrera Vila Olímpia, no dia 30/09/2025, ou seja, o veículo não respondia aos comandos de aceleração, parando e acendendo a luz do painel da injeção eletrônica. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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