Pós-venda decepcionante na Carrera Nissan São Carlos
Não respondida
Guarulhos - SP
27/06/2025 às 08:33
ID: 220673105
Comprei um carro seminovo na Carrera Nissan de São Carlos em 17/03/2025. Optei por uma concessionária de grande porte justamente para evitar transtornos, buscando segurança, transparência e uma experiência de compra tranquila. Moro em Guarulhos e, na ocasião da compra, fui informada de que poderia contar com o suporte de qualquer unidade Carrera Nissan em caso de necessidade. Infelizmente, não foi o que ocorreu.
Pouco mais de um mês depois, o carro apresentou falha no câmbio. Inicialmente me disseram que poderia levar o veículo a uma unidade mais próxima, mas depois mudaram a orientação, exigindo que eu o levasse de volta a São Carlos a 240 km da minha casa. Já no atendimento, além da demora para diagnóstico e encomenda de peça, fui tratada com desconfiança, o que me causou bastante desconforto.
Ainda durante a compra, fui informada de que não poderia retirar o carro sem contratar o despachante da própria loja, o que me pareceu abusivo por não ter opção de escolha. Outro ponto que me surpreendeu foi o prazo máximo informado no termo de serviço: até 180 dias para conserto algo que considero totalmente desproporcional.
Desde então, estou sem o carro e sem resposta clara sobre a data de conserto. Tenho que correr atrás de informações e o retorno é sempre vago ou sem prazos concretos.
Espero que esse relato leve a uma reflexão por parte da concessionária sobre a importância do pós-venda. Aguardo um posicionamento formal e uma solução rápida para o meu caso - que o veículo seja reparado com urgência, sem mais atrasos, e que a concessionária assuma seu compromisso com o consumidor, conforme estabelecido pela garantia legal e pelo Código de Defesa do Consumidor.