Pós-venda ineficiente, falta de comunicação, ausência de ressarcimento e danos ao veículo 0km
Não respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 23:50
ID: 241036313
Adquiri um Nissan Kicks 0km, modelo 2026, confiando na reputação da marca. No entanto, minha experiência no pós-venda tem sido extremamente desgastante.
O veículo permaneceu retido na concessionária por vários dias, sem laudo técnico formal, sem informações claras e com total dificuldade de comunicação. O gerente de pós-venda, Vanderlei, apresentou postura inadequada no atendimento, com respostas evasivas, falta de retorno e necessidade de insistência constante para obter qualquer informação.
Para conseguir atualizações, precisei ligar inúmeras vezes à concessionária, pois a única resposta era que o veículo estava em teste, sem explicação técnica objetiva.
Durante esse período, fiquei sem o carro e passei a utilizar Uber desde o dia 02, guardando todos os recibos. Ao contatar o SAC da Nissan, fui informada de que não haveria ressarcimento, sob alegação de que a concessionária não formalizou o caso. Ou seja, o consumidor está sendo prejudicado por falha administrativa interna.
Além disso, ao retirar o veículo, identifiquei que o insulfilm foi riscado, sendo que:
possui garantia vitalícia
foi instalado com película antivandalismo
foi feito na própria concessionária
Mesmo assim, a concessionária não assume responsabilidade pelo dano.
Encaminhei e-mail à gerente geral, Margarete, que solicitou meu telefone para contato. Contudo, já se passaram 10 dias sem qualquer retorno ou solução concreta.
Sempre indiquei amigos e familiares à marca, inclusive considerando a escolha entre Nissan Kicks e Corolla. Infelizmente, o pós-venda apresentado está muito abaixo do padrão esperado para um veículo 0km.
Solicito:
Ressarcimento integral dos valores de Uber desde o dia 02
Solução definitiva quanto ao dano no insulfilm
Posicionamento formal e conclusivo da Nissan
Aguardo providências.