Reclamação sobre item não substituído na revisão de 80.000 km e ausência de reembolso
Não respondida
Guarulhos - SP
25/06/2026 às 10:06
ID: 252307531
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e preocupação em relação à manutenção de 80.000 km realizada em meu veículo na concessionária Nissan Carrera.
Na ocasião, foram cobrados e informados como realizados os seguintes serviços/substituições: troca do líquido de arrefecimento, velas de ignição e correia de acionamento, além dos itens previstos na revisão. No entanto, ao chegar em casa e verificar as peças e os itens supostamente substituídos, constatei que o filtro de ar do motor não havia sido trocado.
Diante disso, entrei em contato com a concessionária e fui informado de que houve um erro de comunicação interno, e que essa peça, na realidade, não havia sido substituída, apesar de constar no serviço realizado/cobrado. Isso é extremamente grave, pois, se eu não tivesse conferido por conta própria, essa divergência possivelmente sequer teria sido identificada.
O fato ocorreu em 24/06/2026, quando solicitei, no período da tarde, o ressarcimento do valor referente à peça não substituída. Contudo, até o momento de hoje, 25/06/2026, ainda não recebi o reembolso e também não me foi encaminhada a nota fiscal referente ao serviço executado.
Essa situação gerou uma quebra de confiança na concessionária, pois, diante da constatação de que um item cobrado não foi efetivamente substituído, fico sem segurança para acreditar que os demais serviços foram realmente executados da forma correta. Minha principal preocupação, neste momento, está na substituição das velas de ignição, já que solicitei esse serviço inclusive de forma antecipada, justamente com o objetivo de preservar o motor, evitar falhas e prevenir danos mecânicos futuros.
Dessa forma, solicito formalmente:
O ressarcimento imediato do valor referente ao filtro de ar do motor não substituído;
O envio da nota fiscal completa da manutenção realizada;
A confirmação formal e documentada de que todos os demais itens cobrados foram efetivamente substituídos, especialmente as velas de ignição;
Um posicionamento formal da concessionária sobre o ocorrido, esclarecendo como foi possível a cobrança de um item não substituído sem que isso fosse previamente identificado e comunicado ao cliente.
Registro que minha intenção, ao antecipar manutenções e autorizar substituições importantes, sempre foi zelar pelo bom funcionamento e pela preservação do veículo. Por isso, a situação relatada causa profunda insatisfação, insegurança e abalo na relação de confiança que deveria existir entre cliente e concessionária.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível, com a devida solução do problema e os esclarecimentos solicitados.
Atenciosamente,
Bruno Oliveira