Cancelamento do show A Bela e a Fera Experience e falta de reembolso dos ingressos

Question

cancelaram o show que teria aqui na minha cidade, me enviaram o email que nao haveria o show enao tive reembolso do ingresso:
Olá, a produtora e responsável pelo evento mandou o comunicado abaixo para todos os clientes cadastros no site com whatsapp/e-mail.
Importante ressaltar conforme especificado no item 8 de nosso "Termos e Condições", disponível no link https://olhaoingresso.com.br/politicas/, não temos gerência sobre o evento em si.

********COMUNICADO*****
Olá, boa tarde!
Viemos avisar que infelizmente por conta de problemas logísticos e operacionais, as sessões da Bela e a Fera Experience em São Luís, que ocorreriam nos dias 14/01 a 29/01 foram adiadas.
Pedimos desculpas por esse transtorno, infelizmente não gostaríamos de ter que fazer esses adiamentos, mas a fim de garantir uma melhor experiência para nossos clientes foi necessário realizar o adiamento, mas ainda não há uma data e um novo local definido.
Para solicitar o reembolso, encaminhe um e-mail para ***** com o número do seu pedido e a chave PIX do titular da compra.
Para quem já havia solicitado o reembolso, desconsidere essa mensagem.
Atenção os e-mails são respondidos por ordem de chegada, e caso envie novamente o e-mail, ele automaticamente vai para o final da fila, prorrogando o tempo de resposta.
Obrigado pela compreensão,
Equipe A Bela e a Fera Experience.
Nosso tempo médio de resposta é de 48 horas úteis.
Abraço,
Bruno Prates
Número do Pedido: *****

CHAVE PIX CPF: *****
*****
VALOR 379,60