Cancelamento e não reembolso de ingressos para evento alterado

Question

Comprei 3 ingressos em 08/22 para o evento em POA em 12/22. O mesmo já sofreu alteração duas vezes. Pedi o cancelamento e reembolso, e segui as orientações para isso, mas já se passam anos, vários e-mails de cobrança e até o momento não tive 1 retorno sequer. Um evento criado para alegria de crianças e adultos, onde fiz uma propaganda forte em casa, onde minha esposa e filha são fãs do filme, e minha filha teve até o tema para seus 15 anos. !Foi muita frustração a ambas pelo não comprometimento com o evento, e agora a frustração é minha também pelo não retorno das cobranças, e não reembolso dos valores devidos. Necessito de uma posição urgente.