Impossibilidade de Acessar Conta no Aplicativo e Falha no Suporte

Olá, Alex!

Peço desculpas pelo transtorno e entendo a frustração de não conseguir acessar sua conta, ainda mais ao ver o aplicativo como se não houvesse nenhum cadastro vinculado.

Gostaria de explicar o que acontece nesse caso: no aplicativo da Chainless existem duas formas de login, uma utilizando provedores sociais (Apple/Google) e outra via e-mail. Quando o mesmo e-mail é utilizado nessas duas opções, elas direcionam para contas diferentes, o que pode dar a impressão de que a conta não existe ou não está vinculada corretamente.

Reconhecemos que essa experiência pode ser confusa dentro da interface atual, e já estamos trabalhando em melhorias para deixar esse fluxo mais claro e intuitivo.

De toda forma, após a abertura da sua reclamação, seu caso já foi resolvido via conversa no WhatsApp, e ficamos felizes em ter conseguido te auxiliar por lá.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Fellipe José Souza
Analista de Sucesso do Cliente - Chainless