Perda de Tokens AVAX após alteração não comunicada pela carteira, resultando em prejuízo financeiro.
Resolvido
Uberlândia - MG
21/05/2026 às 06:58
ID: 249260625
Eu comprei 5 mil reais em tokens avax através dessa carteira e recentemente não nenhum comunicado eles tiramos o tiken avax da grade de negociação e mudaram os tokens avax por wavax quando vi que não havia mais o avax fiz im transferências para a coinbase a carteira não comunicou nenhum aviso de riscos de perdas,perdi todos os tokens ***** o hash da transação tenho pouca experiência e acredito que a carteira deveria zelar para não acontecer isso.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:30
Olá, Adevair!
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a preocupação com a situação envolvendo seus tokens AVAX.
Realizamos uma desativação temporária da rede Avalanche no aplicativo. Essa alteração tinha como objetivo uma atualização de integração relacionada ao padrão ERC-7702 da Ethereum, que melhora o funcionamento de carteiras inteligentes.
Essa mudança, em condições normais, afetaria apenas usuários que ainda não possuíam o ativo na carteira, mantendo o funcionamento padrão para quem já fazia hold de AVAX. No entanto, identificamos uma inconsistência no fluxo de desenvelopamento do ativo, o processo responsável por converter WAVAX em AVAX durante transferências, que acabou impactando a experiência no período.
O problema já foi corrigido e não deverá ocorrer novamente em futuras atualizações.
Agradeço sua disponibilidade em nossa conversa no WhatsApp. Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Fellipe José Souza
Analista de Sucesso do Cliente - Chainless
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:26
Chainless foi muito atencioso e resolveu tudo, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10