Problema com depósito bancário não creditado na conta do cliente
Respondida
Itabela - BA
30/03/2026 às 11:26
ID: 244690653
Estou esperando um depósito do dia 28/03/2026 das 09:00, depositei o valor e o valor não chegou até agora e estou precisando desse valor BRZ, quero uma data de quando vai chegar porque até agora não tiver solução.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:26
Olá, Jonatas!
Peço desculpas pelo transtorno e entendo como essa situação pode gerar preocupação, principalmente pela necessidade do valor no momento.
Os depósitos via Pix são processados pela Transfero, responsável pela conversão do valor em reais (fiat) para BRZ, que é uma stablecoin. Esse processo envolve algumas etapas internas de validação e conversão.
No seu caso, identificamos que houve uma inconsistência durante essa operação, fazendo com que a transação ficasse travada no fluxo de conversão. Por esse motivo, não foi possível concluir o crédito em BRZ.
Como medida de segurança, o valor foi estornado para a conta bancária de origem do envio.
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Fico à disposição para qualquer outro suporte que você precise.
Atenciosamente,
Fellipe José Souza
Analista de Sucesso do Cliente Chainless