Saque via Pix não concluído e dinheiro não recebido após 24h
Resolvido
Recife - PE
20/08/2026 às 10:02
ID: 256939477
Realizei um saque em 18/08/2026 via Pix e ainda não concluído a transferência e não recebi meu dinheiro. Já entrei em contato com o suporte com o ticket ***** e o atendente foi o Felipe. Ele me informou que iria entrar em contato com a plataforma Transfero e que o tempo de retorno seria de até 24h, porém ainda não recebi nem o retorno e nem minha transação foi concluída.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:23
Olá, Antonio!
Peço desculpas pelo transtorno e entendo como uma situação como essa pode gerar preocupação. Lamento que você tenha passado por essa experiência.
Gostaria de esclarecer o que aconteceu: durante o processamento do seu saque, nossa parceira responsável pela operação de Pix, a Transfero, apresentou uma instabilidade que acabou atrasando algumas operações.
Assim que identificamos a situação, acompanhamos o caso junto à Transfero para buscar a regularização do processamento o mais rápido possível. Felizmente, o seu saque já foi devidamente processado.
Reforçamos que situações como essa são atí[Editado pelo Reclame Aqui] e estamos trabalhando em conjunto com nossos parceiros para reduzir a possibilidade de novos atrasos e tornar o processamento das operações cada vez mais rápido e estável.
Agradeço pela sua paciência e compreensão e permaneço à disposição para qualquer outro suporte que você precise.
Atenciosamente,
Fellipe José Souza
Analista de Sucesso do Cliente
Chainless
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 19:22
A empresa demorou no processamento da minha situação, porém foram bastante atenciosos em resolver o problema, além de estarem acompanhando a situação até a resolução. Portanto, pelo empenho da equipe a empresa merece crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10