Site direciona para criacao de conta em vez de login
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 21:43
ID: 255973425
Título: Site direciona para criação de conta mesmo eu já possuindo uma conta
Estou tentando acessar minha conta na Chainless, porém o site está me direcionando para a página de criação de uma nova conta, como se eu ainda não tivesse cadastro.
Eu já possuo uma conta na plataforma e preciso apenas acessar a minha conta existente. Não quero criar uma nova conta, pois já tenho cadastro e ativos vinculados à minha conta atual.
A situação é bastante preocupante, principalmente por se tratar de uma plataforma de criptomoedas. O cliente precisa ter acesso seguro e confiável à sua conta e aos seus ativos, sem correr o risco de ser direcionado para um novo cadastro ou ficar sem acesso à conta existente.
Solicito que a Chainless verifique o problema e informe como devo proceder para acessar a minha conta existente, preservando integralmente meu cadastro, minha carteira e meus ativos.
Aguardo uma solução efetiva para que eu consiga acessar normalmente a minha conta já existente e investir!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:38
Olá, Viviane!
Peço desculpas pelo transtorno e entendo a frustração de, ao acessar o aplicativo, visualizar novamente o fluxo de abertura de conta e ter a impressão de que uma nova conta está sendo criada no mesmo acesso.
Gostaria de explicar o que acontece nesse caso: quando o cache do aplicativo é limpo, o fluxo de abertura de conta pode aparecer novamente. Entretanto, mesmo que o processo seja iniciado, o sistema identifica ao final que já existe uma conta vinculada aos seus dados e direciona para a conta existente.
Reconhecemos que essa experiência pode ser confusa, principalmente porque, durante o fluxo, pode parecer que uma nova conta está sendo criada. Já estamos trabalhando em melhorias para deixar esse processo mais claro e intuitivo.
Peço desculpas novamente pelo transtorno e agradeço por ter nos reportado essa situação. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar a experiência dentro do aplicativo.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Fellipe José Souza
Analista de Sucesso do Cliente - Chainless
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 20:00
A empresa respondeu de forma rápida e acompanhou junto comigo até que o problema fosse resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8