Atraso excessivo para estorno de cadeira de escritório
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2025 às 12:36
ID: 228833535
Fiz uma compra de cadeira de escritório conforsit no valor de R$1299,90 no dia 09/09/25 através do Mercado Livre. Paguei no pix à vista. A cadeira chegou mal embalada, aberta mesmo. Mesmo assim montei a cadeira e verifiquei que não cabia no meu espaço. Solicitei a devolução, tive o maior trabalho para embalar corretamente e devolvi o produto em perfeito estado na agência do ML dia 16/09. A promessa era chegar ao vendedor entre 21 e 25/09 e o estorno do valor em 3 dias úteis. No dia 25/09 adiaram a chegada da devolução para o período 25 a 27/09.
No dia 27/09 fiquei estarrecida porque adiaram a devolução para daqui a 30 dias, 27/10 (!). Nenhuma devolução leva 40 dias para chegar!
Tudo feito para não devolver meu dinheiro. Falei com o ML que botou a culpa no vendedor, que atende mal todos os clientes. Estão com meu dinheiro e com a cadeira e não querem devolver.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 08:38
Olá!
Lamentamos o que esteja ocorrendo.
Este produto foi adquirido por meio da nossa loja no Mercado Livre e por lá, estamos sob as políticas deste portal de vendas. Os meios de pagamento e a logística são as do próprio marketplace (pagamentos via Mercado Pago e entrega/logística reversa, pela Mercado Envios). Desta forma, o pagamento não foi creditado em nossa conta de vendedores, uma vez que foi realizada a devolução do produto, por sua parte, então a compra segura do Mercado Livre retém o crédito, não repassando ao vendedor em casos como este, devolução do produto.
A mercadoria foi postada pela senhora na agência do Mercado Livre da sua região, assim todo o trâmite de transporte, está a cargo deles. Mercadoria que consta em trânsito até esta data, 09/10/*******, significando que ainda não retornou para nós.
Nós, loja Chairs, entramos em contato com a Mercado Livre, buscando encontrar solução, visto que a senhora nos informou que o reembolso ainda não havia sido realizado, uma vez que pensávamos que o procedimento já havia sido feito pelo Mercado Livre. Nestas oportunidades de contato, repassamos todos os detalhes à senhora e as orientações fornecidas pelos atendentes potal sobre o que pode ser feito, por meio das mensagens no portal do Mercado Livre.
Estamos diariamente acompanhando a devolução e já buscamos intervenção em duas oportunidades, a fim de agilizar o procedimento, principalmente, de reembolso para a senhora.
Permanecemos acompanhando e à disposição!
Att.
Equipe Chairs.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 15:08
Recebi resposta revoltante do ML. O produto foi entregue na agência do ML dia 16 de setembro, PORTANTO É RESPONSABILIDADE DO ML encontrar o produto. Ao que parece perderam, extraviaram a cadeira, que até hoje 10/10 não chegou ao vendedor e eu não recebi o estorno de R$*******,90 pagos à VISTA por pix. É RESPONSABILIDADE DO ML ME DEVOLVER ESSE VALOR