Pagamento e estorno

Question

Realizamos uma reserva pelo site agoda no qual dizia q seria feito o pagamento somente no estabelecimento, mas foi descontado o valor total de ******* no meu cartão. Chagando lá pedimos p cancelar, o funcionário disse q n tinha opção d cancelamento, porém falou p meu marido que podia fazer um desconto p nós ficar lá e estornava o valor do meu cartão de crédito. Daí fizemos o pix de ******* para a conta do funcionário, achei estanho a pousada n ter uma conta p receber pix, mas tudo bem, fizemos. O funcionário disse que seria feito o estorno em 2 dias. Passando esses dias entrei em contato e ele me falou que n podia estornar. Meu marido falou que iria até lá e eles responderam que poderia estornar 70%, os outros 30% seria se multa. Engraçado que qndo tentei cancelar no dia me disse que n tinha como, daí agora além dos *******,00 que pagamos no pix p funcionário, vamos ter q pagar mais *******,00 mais de mil reais por passar 12 horas lá.Nós tentamos resolver de forma amigável e honesta, pq se foi feito 2 pagamentos, e o do cartão não tem como estornar o valor total, o mínimo era nos devolver o pix. Meu marido aceitou esses 70% que é melhor que nada. Mas eu já procurei um advogado e estarei entrando com processo caso não receba o valor que pagamos.