Chalé da Montanha

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Guarujá - SP

25/09/2017 às 19:51

ID: 29107075

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Minha namorada encontrou pelo Groupon o tal “Chalé da Montanha” em Serra Negra por R$*******,00 do dia 22 ao 24 de setembro de *******; falou com o gerente por telefone e o mesmo ofereceu o quarto 21 com “vista panorâmica da cidade e em frente da piscina caso optássemos em pagar diretamente com ele em vez de pelo Groupon. Já deixamos pago a nossa entrada um mês antes dentro desses termos e não utilizamos o Groupon.
No dia 22/09/******* fomos para Holambra, chegando ao Hotel em Serra Negra apenas às 20:30 (check-in as 15h), ao arrumarmos nossas coisas no quarto, fomos surpreendidos com um chuveiro GELADO. Tive de descer até a recepção (pois NÃO existe interfones nem nos quartos e nem os funcionários conseguem falar com o gerente/recepcionista); ao relatar o que ocorria, 25 minutos depois o caseiro foi lá tentar arrumar. Ele foi dez, mas eu e minha namorada perdemos a privacidade e o quarto ficou todo sujo na tentativa falha de trocar o chuveiro (o caseiro chegou a tomar um choque e fez um clarão no banheiro que deu um baita susto em nós). O próprio caseiro disse que o disjuntor ficava lá embaixo na recepção, logo tudo ficou pior que estava e, após 1 hora e 20 minutos tentando arrumar o bendito chuveiro, fomos transferidos para o quarto 20 ao lado (quarto sem vista panorâmica, banheiro pouco maior, mas quarto menor que nem cabia a cadeira perto da mesinha do quarto). Ficamos chateados com o ocorrido, pois TUDO que organizamos tivemos de relocar (já exaustos física e mentalmente ), do quarto 21 para o quarto 20. Decidi conversar com o gerente no dia seguinte.
Já no fim da tarde do dia 23/09/******* conversei com o gerente se poderia eu e minha namorada estender um pouco nossa diária para aproveitarmos um pouco mais a cidade, o mesmo, que antes olhava no meu olho, desviou o olhar, olhou uns papeis e disse que por R$50,00 poderia manter o quarto como “day use”. Quando comentei se ele não poderia nos dar essa “cortesia” como compensação por todo transtorno causado no dia anterior, ele disse que a pousada já estava cheia e não teria como manter o quarto conosco por mais tempo. Questionei: “Se eu pagar R$50,00 o quarto fica comigo, mas não pagando a pousada está lotada num Domingo, correto¿” e ele, todo desconcertado comigo concordou, alegando que a compensação fora dada na hora que nos cedeu um quarto melhor com vista panorâmica, recém reformado (desconsiderando que nem usufruímos deste quarto e fomos relocados para o quarto ao lado que era um quarto menor e sem a vista que ele tanto vendeu a minha namorada). Indaguei que não houve compensação anterior, pois negamos o Groupon pelo quarto melhor e em troca ele não daria a porcentagem devida ao Groupon, já que pagamos diretamente com ele. Ele ficou de me dar uma resposta na manhã do dia seguinte, pois conversaria com “a menina da recepção” (como ele disse); e reafirmei “eu viajo muito e sei como funciona hotelaria, o negocio é seu, você fará o que achar melhor, mas peço que considere isso perante todo transtorno já ocorrido”. Uma conversa educada e bem esclarecida, eu achei.
No dia seguinte de manhã (09h de 24/09/*******), falei com a recepcionista recém-chegada na pousada que de nada sabia além dos problemas ocorridos no primeiro dia. Ela, muito mais engajada e coerente, educadamente disse “temos clientes chegando as 15h pro check-in, liberando o quarto as 14h fica tudo bem”. Longe de um compensação adequada, mas eu e minha namorada aceitamos de bom grado e fomos passear. Antes das 11h uma ligação não atendida e mensagem de whatsapp dizendo que o GERENTE não permitiu e pediu que saíssemos no horário da 12h pois um cliente faria check-in as 13h!!! Como assim, já que o check-in PARA TODOS é as 15h¿ E como assim ele contradizer o que sua funcionária, representando a empresa, combinou conosco¿ Voltamos imediatamente à pousada, totalmente transtornados, discutimos com a recepcionista, tamanho absurdo o que estava acontecendo, pois claramente estávamos sendo EXPULSOS do hotel. A recepcionista tentou falar com o gerente, também transtornada, o próprio caseiro apareceu e AMBOS nos deram razão, mas o GERENTE SUMIU, não atendia o telefone e ninguém sabia dele. No final, saímos de lá furiosos com o desrespeito e descaso do gerente (todos os outros funcionários foram empáticos com nosso caso e tentaram ajudar). Demos check-out as 11h sem olhar para trás.
Nunca passamos por nada similar em nenhuma pousada, hotel ou estabelecimento quaisquer. Já fiquei em pousadas simples e de preço econômico e até em 5 estrelas, e o que sei é: barato NÃO é sinônimo de mal atendimento e despreparo comercial. Gerente tem que ser por no lugar do cliente (chama-se EMPATIA COMERCIAL ou RAPPORT). Em todos os comércios de Serra Negra essa Empatia funciona como algo típico da cidade, menos o GERENTE em questão.
Como lugar:
• Os quartos são pequenos e desproporcionais;
• Wi-fi tinha que ficar dando check-in direto pelo Facebook;
• Sem interfones ou qualquer comunicação à distancia com a recepção;
• Armários bambos;
• Televisão com pouquíssimos canais e TV “cubo”;
• Toalhas surradas e velhas, duras ofertadas aos clientes;
• Até o chuveiro “bom” jogava água mais para fora do box que nas nossas cabeças;
• Travesseiros de ESPUMA PICADA (péssimo);
• Café-da-manhã com suco EM PÓ e tudo de comer servido frio, de quente só o café e o leite quente (nem pão de queijo, tradicional na região pela manhã, tinha na mesa);
• Piscina com águas turvas;
• A moça da recepção, o caseiro e demais funcionários foram simpáticos e prestativos em todos nossos transtornos, mas o GERENTE não permitiu que fosse cumprido o que ela ofertou e nos proporciou, de diversas maneiras, a PIOR ESTADIA QUE TIVEMOS EM NOSSAS VIDAS. Já fiquei em Águas de Lindoia, fomos super bem tratados no Akropolis de Serra Negra e nem hospedados estávamos; Em Monte Verde, Santo Antônio do Pinhal; Ubatuba; Ilha Bela... Enfim, mais de 30 estabelecimentos, contando eu e minha namorada, e sempre tivemos pouco à nenhum problema em nossas hospedangens. Sendo que ela, como secretária formada e entendida com vasta experiência no ramo; ficou extremamente transtornada com a IMORALIDADE afligida a ela. Pra vender foram dez, para resolver o problema a gerencia foi DESPREZÍVEL e mentiram para que saíssemos antes da 12h, ameaçando que ELES TINHAM A ******* caso precisassem usar (provavelmente para tirar nossas coisas ou algo assim)!!!!! ABSURDO e IMORAL.
Recomendação de pessoas honestas, justas que gostam de ser bem tratadas, com educação e moral: NEM PASSEM PERTO, TAMPOUCO SE HOSPEDEM, NÃO VALE A PENA, QUEM GOSTOU É POR QUE NÃO PRECISOU CONTAR COM O GERENTE PARA RESOLVER ALGUM PROBLEMA OU NUNCA O CONTRARIOU PARA VER COMO ELE TRATA.
UM BOM SERVIÇO É AQUELE QUE SABE RESOLVER OS PROBELMAS DE FORMA EMPATICA; SER BOM QUANDO NÃO TEM PROBLEMAS É COMO NADAR EM ÁGUAS RASAS, NÃO TEM VALOR ALGUM.
Espero ter podido ajudar e tentei ser o mais claro possível para alertar os clientes de forma bem detalhada, elogiar quem se esforçou em nos atender e expor quem nos destratou.
Grato.