PAGUEI INTEGRALMENTE E NÃO RECEBI TODO O MATERIAL CONTRATADO
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2025 às 16:26
ID: 225084365
Empresa com vários nomes: Kit Pinus Brasil
Chalés Brasil
Chalés Pinus Brasil
Casa Madeira Sorocaba
(Editado pelo Reclame AQUI))
Em setembro de 2023 firmei contrato com a Kit Pinus Brasil(nome fantasia), também conhecida como Chalés Brasil, Casa Madeira Sorocaba, Chalés Pinus Brasil e (Editado pelo Reclame AQUI), para aquisição de um projeto personalizado de 150m e fornecimento do kit completo de madeira, portas, janelas, guarnições e demais materiais necessários para a construção de minha casa.
O valor total foi de R$ 58.930,04, sendo R$ 1.930,04 referentes ao projeto personalizado (pago via PIX) e R$ 57.000,00 pagos integralmente até 29/02/2024, em parcelas mensais via PIX. De acordo com o contrato, a entrega deveria ocorrer em até 15 dias úteis após a quitação integral (Cláusula 3.2). Contudo, a empresa descumpriu o prazo e realizou apenas entregas parciais.
Desde então, enfrentei promessas constantes de entrega não cumpridas (abril, maio, junho e meses seguintes), além de ter arcado com 50% do frete e até custos de transporte em que o material sequer estava disponível. Em novembro de 2024, mesmo após agendamento para retirada, novamente não havia material pronto para entrega.
Em todas as tratativas procurei colaborar para resolver a situação da melhor forma possível. Entretanto, a empresa demonstrou falta de respeito em diversas ocasiões, chegando inclusive a desdenhar da atuação da polícia quando mencionei a possibilidade de recorrer às autoridades.
Como consequência, fui obrigado a comprar materiais de outro fornecedor, gerando custos adicionais que não deveriam existir, já que o contrato original previa a entrega completa. Ressalto que não solicitei materiais de qualidade superior e que, além disso, as portas, janelas e guarnições, parte dos materiais entregues pela Kit Pinus Brasil, são de baixa qualidade, diferentes das exibidas em showroom.
Após registrar minha reclamação, a empresa entrou em contato propondo acordo, mas condicionando qualquer devolução à exclusão desta reclamação e dos registros no PROCON-SP, o que é inaceitável e fere os direitos do consumidor.
Diante da quebra de confiança e da violação contratual, solicito:
1. Devolução integral dos valores correspondentes aos materiais não entregues;
2. Ressarcimento dos custos adicionais com novos fornecedores e fretes, comprovados;
3. Reembolso de custos com novo instalador para conclusão da obra;
4. Entrega de projeto estrutural assinado por engenheiro responsável;
5. Certificado de origem dos produtos fornecidos.
Orientações a futuros clientes:
Pesquisem a empresa e seus sócios em órgãos de defesa do consumidor e no tribunal de justiça.
Leiam atentamente os contratos e registrem todas as comunicações.
Considerem as diversas reclamações já existentes contra a empresa, que atua com diferentes nomes.
Por fim, reitero: paguei integralmente pelo contrato, mas não recebi o material completo. O que solicito é apenas o justo: a devolução dos valores e custos adicionais causados pela conduta da empresa.
Responsáveis: ***** e *****.
Sites e redes sociais vinculados:
kitspinusbrasil(ponto)com(ponto)br
instagram(ponto)com/kits(ponto)pinusbrasil
chalespinusbrasil(ponto)com(ponto)br
Importante: O Reclame Aqui desativou minha reclamação anterior devido a duplicidade de cadastro da empresa na plataforma. Mensagem recebida em 21/08/2025 às 09h30 confirmou a unificação dos perfis, solicitando a republicação no link oficial.
Reabro esta reclamação para proteger futuros consumidores e orientar aqueles que enfrentaram problemas semelhantes a buscar seus direitos.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 16:55
Resposta Oficial Chalés Brasil
Prezado Sr. Oliver e Sra. Joelma,
Lamentamos profundamente pela insatisfação relatada e entendemos a importância da situação. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos fundamentais para que todas as informações fiquem devidamente registradas.
O contrato firmado em setembro de ******* foi celebrado exclusivamente com a pessoa jurídica Chalés Brasil Ltda. (CNPJ: 25.*******.*******/*******02), responsável pela negociação, emissão de notas fiscais e fornecimento dos materiais.
Portanto, destacamos que não há qualquer relação contratual direta com pessoa física, motivo pelo qual solicitamos que futuras comunicações e manifestações públicas se refiram apenas à empresa, evitando a exposição indevida de nomes individuais.
Linha do Tempo e Tentativas de Solução
Setembro/******* Assinatura do contrato para fornecimento de kit de madeiramento, portas, janelas, guarnições e demais itens necessários para o projeto contratado.
Pagamentos realizados Foram efetuados integralmente conforme o acordo firmado.
Entrega parcial Reconhecemos que houve entregas parciais, e, diante disso, foram iniciadas diversas tratativas para solucionar a situação da forma mais ágil e justa possível.
Propostas formais de acordo Foram enviadas ao cliente diferentes propostas de composição, inclusive por meio de órgãos oficiais de conciliação como o CEJUSC.
Ausência de avanço consensual Apesar dos esforços, não houve aceitação das propostas apresentadas até o momento.
Posicionamento da Empresa
A Chalés Brasil reforça que permanece totalmente aberta ao diálogo e à busca por uma solução que seja justa e viável para ambas as partes, desde que respeitados os termos do contrato assinado. Nosso compromisso é encontrar caminhos que permitam a resolução da demanda de forma equilibrada, garantindo os direitos do cliente e também a segurança jurídica da empresa.
Reiteramos que a negociação direta com a nossa equipe é o canal adequado para tratativas e esclarecimentos, evitando desgastes desnecessários e assegurando uma comunicação clara e transparente. Colocamo-nos à disposição pelo nosso setor de conciliação:
*******
Sobre a Exposição Indevida
Por fim, salientamos que o contrato foi firmado com pessoa jurídica e não com pessoa física. A exposição de nomes individuais de forma pública pode configurar violação de direitos, motivo pelo qual solicitamos que futuros registros sejam direcionados exclusivamente à empresa Chalés Brasil Ltda.
Nosso objetivo é solucionar a situação de forma amigável e manter o compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito aos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Chalés Brasil
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 14:19
Importante: A plataforma Reclame Aqui desativou minha reclamação anterior devido à duplicidade de cadastros da empresa. Em mensagem recebida no dia 21/08/*******, às 09h30, fui informado da unificação dos perfis e orientado a republicar a reclamação no link oficial. Ressalto que a primeira reclamação foi aberta em novembro/*******.
Desde então, a empresa Kit Pinus Brasil / Chalés Brasil / Chalés Pinus Brasil respondeu diversas vezes, alegando falsamente que não queríamos receber os materiais. Em todos os momentos estivemos disponíveis para negociação e permanecemos assim, porém, somente dentro das condições apresentadas na reabertura desta reclamação.
Todas as tentativas de acordo com a empresa foram condicionadas à exclusão desta reclamação, prática recorrente segundo a própria empresa, que afirmou: Outros clientes aceitaram o acordo de retirar.
Se tivéssemos encontrado reclamações detalhadas e graves como a nossa antes da compra, jamais teríamos fechado negócio com esta empresa.
Recomendações aos futuros clientes:
Pesquisem a Kit Pinus Brasil nos órgãos de defesa do consumidor antes de negociar.
Consultem o Tribunal de Justiça por processos e ações.
Levem a sério todas as reclamações encontradas; elas refletem a realidade.
Documentem absolutamente tudo: conversas, reuniões, contratos e negociações.
Atenção: a empresa não respeita as próprias cláusulas contratuais.
Resumo do problema:
Paguei *******% do valor contratado e, até hoje, não recebi todos os materiais. Além do descumprimento contratual, a postura da empresa foi de desrespeito e falta de responsabilidade com o cliente.
A empresa atua com diversos nomes comerciais:
Kit Pinus Brasil
Chalés Brasil
Chalés Pinus Brasil
Casa Madeira Sorocaba
Responsáveis:
(Editado pelo Reclame AQUI)
(Editado pelo Reclame AQUI)
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 14:28
CASA MADEIRA SOROCABA, KIT PINUS BRASIL, CHALÉS BRASIL, CHALES PINUS BRASIL
Peço que leiam atentamente a minha reclamação. Vocês NÃO entregaram os produtos adquiridos de forma integral.
Além da evidente falta de responsabilidade, há também falta de interpretação de texto por parte dos responsáveis pela empresa. A cada interação, a empresa tenta desqualificar o relato e transferir sua responsabilidade para o cliente.
Desde a abertura da reclamação, ficou claro que a principal questão é a NÃO ENTREGA do restante dos materiais que compramos e PAGAMOS INTEGRALMENTE. Como consequência, arcamos com custos adicionais de materiais que, em teoria, já deveriam estar incluídos no projeto. Compramos um PROJETO COMPLETO de casa e não um pacote fragmentado de materiais.
O que solicitamos é justo e claro: a devolução dos valores gastos com materiais que não foram entregues, custos com materiais adicionais e demais custos que tivemos para continuar a obra, custos que não deveriam existir.
A empresa propôs um acordo, mas condicionou-o à exclusão desta reclamação, o que consideramos inaceitável.
O Reclame Aqui é uma ferramenta essencial para orientar novos consumidores a tomarem decisões informadas e seguras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/09/2025 às 14:51
Reforçamos que a empresa sempre esteve aberta ao diálogo e buscou, em diversas oportunidades, composições amigáveis, tanto por escrito quanto em propostas formais enviadas ao consumidor. Ressaltamos que o contrato celebrado foi cumprido em grande parte, restando apenas itens específicos que, por motivos logísticos e de fornecedores, tiveram atraso situação que já foi objeto de tratativas e de propostas de resolução.
Ainda assim, a empresa, em boa-fé e para encerrar definitivamente o impasse, apresentou propostas claras de acordo e ressarcimento dos itens pendentes, o que demonstra nossa postura de responsabilidade e colaboração.
Lamentamos que, apesar de nossos esforços, não tenha sido possível chegar a um consenso final com o consumidor. Permanecemos à disposição, dentro das vias legais e institucionais cabíveis, para resolver a questão de maneira justa, equilibrada e respeitosa para ambas as partes.