Conduta inadequada do caseiro, regras não explícitas e má gestão atual no Chalé Céu e Mar em Ubatuba

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL CHALÉ CÉU E MAR
Falta de respeito, abuso e descaso com hóspedes experiência péssima

Estou registrando esta reclamação para denunciar a conduta extremamente inadequada do caseiro Cláudio, responsável como atual caseiro no Chalé Céu e Mar de Ubatuba da praia da Lagoinha, que demonstrou total falta de empatia, preparo e profissionalismo, causando grandes transtornos à minha família e amigos.

Resumindo todo ocorrido:
- Reserva feita com 3 meses de antecedência, informando claramente que seriam 3 famílias e que todos precisavam ficar obrigatoriamente no térreo, por motivo de mobilidade reduzida e deveriam todos ficar pertos por questões de segurança, organização e tranquilidade.
- Porém ignoraram completamente. Minha amiga ***** com lesão grave no joelho foi colocada no chalé 03 e as outras duas famílias ficou do outro lado da rua, no chalé 16 e Chalé 17, respectivamente único chalé que ficou no térreo e outro que é acima da piscina, da qual deve subir dois lances de escadas SEM ANTI DERRAPANTES. Pedimos, com gentileza, para o Caseiro Cláudio se não havia possibilidade de trocar de chalés, pois fazer uma garota passar dor e dificuldade durante toda a estadia na pousada ao descer e subir escada para o chalé 03 e chalé 17 é comportamento de mau gosto e sádico, ele de forma rude negou e falou que estaria lotado nos próximos dias todos chalés do térreo, demonstrando também a falta de acessibilidade para o local.

- Regras rígidas, ameaças e perseguição o caseiro ameaçou multa de R$ 300 se nossos familiares entrassem no chalé que ficaram nos outros, pois na regra só pode ter 5 pessoas em cada chalé, ou seja se fôssemos fazer um churrasco ou comer uma refeição com todo mundo reunindo não poderíamos. Realizamos um check in de uma família antes do horário e caseiro Cláudio só permitiu mediante pagamento imediato de R$ 100, sem contar que ele negou a via do contrato que continha outras regras que não estavam explícitas com as que haviam sido encaminhadas pela administração, diz ele. Isso já considero uma prática abusiva. Sem contar, que toda vez sentíamos que estávamos sendo vigiados constantemente, como se fôssemos invasores do local. Então tínhamos que manter a porta e cortina totalmente fechada.

- Não havia sinalização sobre regras de cigarro, e ainda assim ele chamou atenção com grosseria e humilhação, mesmo sendo na sacada do chalé, área sem qualquer placa ou aviso tal como perto da piscina e no playground das crianças.

- No domingo de manhã por volta das 06 horas solicitamos a extensão até 16 horas, (avisado com antecedência que iria ter duas Prolongações no chalé) devido ao horário do ônibus.
- Ele negou com estupidez na manhã do mesmo dia, fazendo todos arrumarem tudo às pressas, na chuva, causando estresse, correria, cancelamento de passagem de ônibus e gastos altos com Uber e outros aplicativos de transporte.
- Diziam que o chalé 18 estava interditado.
- Para nossa surpresa, ele colocou outro casal com CRIANÇA no mesmo chalé e a criança chorou a madrugada inteira.
- Ficávamos apressivos pois, de acordo com as regras que ele tinha não pode fazer nenhum barulho alto depois das 21 horas da noite.

Ou seja: Má gestão por uma pessoa Antiprofissional e Incivil. Regras não explícitas que serviram apenas para atrapalhar a nossa estadia. É verdadeiramente uma pena, pois eu realmente sou hóspede antigo, lembro de várias histórias boas desse lugar, adorava frequentar esse chalé, sempre que ia para Ubatuba ficava hospedado nele. Porém, depois disso, acho muito difícil eu querer voltar frequentar esse lugar.