Insatisfação com Hospedagem
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/10/2025 às 23:24
ID: 229840403
RECLAMAÇÃO CHALÉ CÉU E MAR
Venho manifestar meu descontentamento com a hospedagem no Chalé Céu e Mar, marcada por desorganização, falta de empatia e conduta inadequada do caseiro Cláudio.
Fizemos a reserva com três meses de antecedência, informando a necessidade de chalés térreos por motivos de mobilidade. Ainda assim, colocaram minha prima com lesão no joelho em um chalé com escadas.
O caseiro agiu de forma grosseira ao repreender hóspedes por fumar na sacada, mesmo sem sinalização no local e sem clareza nas regras. Problemas comunicados, como o controle da TV danificado, foram ignorados.
Houve também cobrança indevida: familiares chegaram um pouco antes do check-in e foram ameaçadas com multa, sendo obrigadas a pagar R$ 100 para entrar. Na saída, mesmo tendo solicitado permanecer até 16h, o pedido foi negado de forma ríspida, causando correria e desconforto em plena chuva.
Em contraste, fomos acolhidos no Chalé Tatuibi, onde o atendimento foi respeitoso e humano o oposto da experiência no Céu e Mar.
Diante disso, registro minha insatisfação com a postura do caseiro e a falta de preparo do estabelecimento.