Chalés San Thomaz - Ecoresort

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Rio de Janeiro - RJ

10/03/2026 às 19:22

ID: 242901185

Fiz uma reserva no San Thomaz Eco Resort no dia 20/02/2026, reserva a qual iriamos passar o final de semana do dia 06/03/2026 (sexta) ao dia 08/03/2026 (domingo). Uma viagem em família, eu (20 anos), meu pai (55 anos) e meu avô (82 anos)e meu namorado (21 anos).
Chegamos na sexta feira por volta das 17H, entramos, conhecemos o quarto, nos hospedamos no Chalé Master 1, petiscamos, ate então tudo certo. Aguardamos o jantar.. Após o jantar (o jantar se inicia as 20H) nos recolhemos, fomos para o chalé, ligamos o ar (dos dois quartos) e fomos tomar banho. Por volta de 22H já estávamos todos dormindo.

Entre 2H e 2:10H meu namorado acordou com o barulho do disjuntor em curto circuito, ele me acordou com muita tranquilidade para que não me assustasse, em menos de 2 minutos, levantamos e tiramos todos os nossos pertences do quarto, com medo do fogo se alastrar. Esses 2 minutos foram suficientes para que a fumaça preta de queimado tomasse conta do quarto (imagina se ele não acorda? o que poderia ter acontecido?).

Acordamos meu pai e ele e meu namorado saíram do quarto em busca de ajuda, já que o chalé não possui extintor e nem sprinklers, eles encontraram um funcionário (que pelo o que entendemos ele fica de plantão para o que possa acontecer durante as madrugadas), esse funcionário os levou diretamente para o quarto do gerente Sr. Antônio, o qual saiu do quarto apenas de toalha e disse que não poderia fazer nada por nós e que outra pessoa chegaria em 10 minutos para resolver o problema. Isso tudo ocorreu no máximo entre 2:15 e 2:30.
A tal pessoa que chegaria para resolver nosso problema foi o Sr Edgar, chegou exatamente às 03:51 da manhã, o mesmo tentou mexer no disjuntor e fez com que o fogo voltasse.
Em seguida ele foi embora, depois retornou (achamos que ele traria uma solução) oferecendo 3 lanternas, nós não aceitamos, pois isso perante a situação, isso não era solução.

Então, sem solução, sem sinal (pois não tem sinal no hotel todo, só tem WIFI nas áreas comum), fomos submetidos (nós 4, inclusive meu avô, que tem 82 anos) a dormir no mesmo chalé, exatamente isso, NO MESMO CHALÉ, o qual deu curto circuito e pegou fogo, o qual estava empesteado de fumaça preta de queimado.
"Dormimos" sem luz, com as janelas abertas e com diversos bichos entrando durante o resto da madrugada/manhã. Coloco a palavra dormimos entre aspas, pois, não dormimos, ficamos com medo de a qualquer momento o fogo voltar e o pior acontecer, fora que o cheiro de fumaça era insuportável.

Amanhecemos no outro dia (sábado) e fomos em busca do Sr Antônio, como esperado, ele disse que não era responsável por aquilo, e não nos trouxe solução. Já o Sr Edgar (apareceu 10:20, estávamos atras dele desde as 7H. Ele nos deu 3 opções:
1- ficarmos no mesmo quarto e ele traria um eletricista.
2-esperariamos o horário do checkout (15H) e ocuparíamos outro quarto inferior ao que pagamos.
3- iriamos embora e segunda feira resolveríamos com o financeiro.

Nós já estávamos decididos que iríamos embora, pelo desgaste emocional, físico e psicológico e pela negligência que foi feita com a gente. Principalmente considerando que estávamos com um idoso de 82 anos.

Só foram nos oferecer outra acomodação no outro dia, então, entendemos que, não existia acomodação vazia em caso de emergência.

Viemos embora no sábado mesmo, recebi metade do pagamento ainda no sábado. E hoje terça feira, ainda não recebi a outra metade do pagamento.

Não recomendo o hotel para NINGUÉM!
A falta de manutenção colocou nossas vidas em risco.
Nos negligenciaram com um senhor de 82 anos no quarto.