Enviaram um produto inferior e com defeito
Não resolvido
Francisco Morato - SP
02/04/2024 às 17:57
ID: 185910897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra do produto pelo Mercado livre e eles enviaram um produto com defeito, fizeram a reposição da peça, porém era uma cadeira sem o suporte para os pés e a solução que eles me deram foi de eu sair da minha casa com peso e um pacote enorme, como se eu aguentasse ou conseguisse pagando Uber do meu bolso para devolver o produto que eles mandaram errado eles não me passaram nem o protocolo do atendimento, mas vou deixar aqui para possíveis compradores verem a índole da empresa, porque se eu tiver que gastar dinheiro pelo menos vai ser com advogado e não aceitando essa falta de respeito, porque na hora de vender entregaram na minha casa, tentaram me ludibriar e ainda querem que eu arque com o custo
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 18:36
Olá! Esperamos que estejas bem!
Pedimos imensas desculpas por não termos respondido tua reclamação na época que foi feita!
Infelizmente tivemos problemas técnicos para acessar nossa conta aqui do Reclame Aqui, por isso não respondemos antes.
Principalmente lamentamos pelo inconveniente com o teu pedido!!
Reconhecemos que essa não é a experiência que queremos para nossos clientes e estamos nos esforçando para evitarmos que situações como essas venham a se repetir.
Desde já agradecemos a compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe Chaleur Brasil.
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 13:01
Mesmo tentando resolver diretamente com eles, não obtive êxito, portanto a empresa não é confiável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2025 às 17:17
Reconhecemos o erro com relação ao anúncio. Infelizmente, por um engano, nosso anúncio foi vinculado a outro em que a cadeira tem o apoio para os pés, mas assim que percebemos já pausamos esse anúncio.
Sobre a devolução, infelizmente essa é a forma padrão que o Mercado Livre oferece para as devoluções. Quando o produto tem certas dimensões eles enviam um código para que seja devolvido em uma agência dos Correios. mas acredito que se tivesse informado o Mercado Livre que não daria para levar na agência dos Correios, eles mudariam a forma da devolução, pedindo para uma transportadora ir coletar, sem custo para você.
Lamentamos pela situação!