CHALEZINHO

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São Paulo - SP

24/10/2023 às 15:03

ID: 174615887

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Prezada Equipe do Restaurante Chalezinho,


Espero que esta carta os encontre bem. Gostaria de expressar a minha preocupação e descontentamento com a experiência que tive recentemente em seu estabelecimento, o Chalezinho. Como alguém que é um cliente associado de seu restaurante e morador da região do Morumbi, ficou profundamente surpreso e desapontado com o serviço que recebeu durante minha última visita.


Para contextualizar, comprei um voucher que dava direito a uma refeição de fondue de queijo e chocolate, acompanhada de vinho, o que inicialmente me deixou acesa em visitar o Chalezinho. Entretanto, minha visita não foi nada próxima da experiência que eu esperava. Deixe-me compartilhar os detalhes da minha experiência.


Minha visita começou com a chegada ao restaurante, juntamente com meu acompanhante. Em nossa chegada, solicitamos uma bruschetta como entrada e escolhemos um vinho e uma garrafa de água para acompanhar nossa refeição. Até aqui, tudo estava dentro das nossas expectativas.


No entanto, o verdadeiro problema começou quando prolongamos o restaurante para o fondue. Fomos abordados com a exigência de um rodízio de fondue, um detalhe que não foi informado previamente ao adquirir o voucher. Além disso, em nenhum momento fomos notificados de que o voucher que compramos não cobria o rodízio, resultando em um valor adicional substancial em nossa conta.


Essa falta de transparência e comunicação foi muito desconfortável e inesperada. Como clientes frequentes e apreciadores de seu estabelecimento, esperamos ser tratados com mais respeito e consideração.

Espero sinceramente que minha experiência recente tenha sido uma exceção e que a equipe do Chalezinho possa tomar as medidas necessárias para garantir que tais problemas não ocorram no futuro.