challenger estética automotiva

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São Paulo - SP

17/02/2026 às 23:17

ID: 240931351

No dia 14/09/2025, entrei em contato com a empresa CHALLENGER Estética Automotiva, situada na *****, por meio do telefone/WhatsApp *****, com o objetivo de contratar o serviço de vitrificação de pintura automotiva.

Fui atendido pelo Sr. *****, que me apresentou o serviço de vitrificação à base de grafeno, com garantia de 5 anos, destacando os seguintes benefícios: alta resistência a riscos, produtos químicos agressivos, raios UV, fezes de aves, seiva de árvores, chuva ácida, brilho intenso, hidrorrepelência e facilidade na limpeza. O valor informado foi de R$ 1.390,00.

Eu havia acabado de retirar um veículo zero quilômetro da concessionária. Sou PCD e, diante da promessa de maior praticidade na limpeza e conservação do automóvel, demonstrei grande interesse na contratação do serviço.

Em 30/09/2025, às 9h00, foi iniciado o processo de vitrificação com grafeno na sede da empresa. O Sr. *****, responsável pela execução do serviço, informou-me por telefone que seria necessário realizar um polimento técnico prévio para aplicação do produto, ao custo adicional de R$ 350,00, valor que não estava incluído no orçamento inicial. Apesar de me sentir enganado, autorizei a continuidade do procedimento.

Às 18h00 do mesmo dia, retirei o veículo, sendo informado de que o produto havia permanecido em cura por aproximadamente 4 horas. Efetuei o pagamento à vista via PIX, em nome de Sr. *****, instituição PagSeguro Internet S.A., chave PIX *****, conforme descrito abaixo:

Vitrificação com grafeno (garantia de 5 anos): R$ 1.251,00
Polimento técnico: R$ 350,00
Martelinho de ouro: R$ 261,00
Total pago: R$ 1.862,00

Ressalto que não foi emitida nota fiscal, tampouco fornecido certificado de garantia.

Duas semanas após o procedimento, ao realizar a primeira lavagem do veículo, observei que a pintura passou a apresentar acúmulo excessivo de poeira e marcas semelhantes a manchas dágua, surgindo imediatamente após a lavagem, mesmo seguindo rigorosamente as orientações recebidas, utilizando apenas shampoo neutro e realizando a secagem adequada.

Em 24/11/2025, relatei o problema ao Sr. ***** por WhatsApp. O atendimento foi marcado por postura rude e hostil, mas ele concordou em receber o veículo para avaliação. Após constatar pessoalmente o problema, comprometeu-se a refazer integralmente o procedimento.

Entreguei novamente o veículo em 04/12/2025. Segundo informado, todo o processo foi refeito desde o início. Desta vez, retirei o carro apenas em 06/12/2025, permanecendo aproximadamente 48 horas em cura.

Contudo, o problema persistiu e, desta vez, as marcas e incrustações de poeira em formato semelhante a manchas dágua tornaram-se ainda mais evidentes e espalhadas por toda a pintura do veículo.

Em 15/12/2025, entrei novamente em contato pelo mesmo número de WhatsApp. O Sr. ***** encaminhou-me ao sócio, Sr. Lucas, que ouviu todo o relato e sugeriu refazer o procedimento novamente, oferecendo data disponível em 11/01/2026, informando que dessa vez o veículo deveria permanecer na loja por 8 dias para a correta cura do produto. Informei que tal prazo era inviável, pois, sendo PCD, dependo integralmente do veículo para minhas atividades diárias.

Diante da persistência do problema e da inviabilidade de nova tentativa, em 14/01/2026 solicitei formalmente o ressarcimento dos valores referentes à vitrificação com grafeno e ao polimento técnico, totalizando R$ 1.601,00. Após essa solicitação, não obtive mais qualquer resposta.

O serviço prestado estragou a pintura do meu veículo zero quilômetro, que representava a realização de um sonho pessoal. Além da evidente falha na prestação do serviço, houve ausência de nota fiscal e certificado de garantia, bem como tratamento desrespeitoso e incompatível com a postura profissional esperada, especialmente por parte do executor do serviço, Sr. *****.

O ressarcimento permanece pendente e está sendo devidamente pleiteado pelas vias judiciais cabíveis.