instalação deficiente; demora em atendimento emergencial
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2019 às 12:54
ID: 90957641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMenos de 30 dias após uma instalação problemática, em que os técnicos atrasaram horas e se apresentaram sem os devidos equipamentos e materiais, a tubulação apresenta vazamento. Isso gera prejuízos e infiltrações, o que demanda atendimento emergencial. A empresa foi notificada, mas não é capaz nem mesmo de agendar um horário para a solução dos problemas.
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Resposta da empresa
24/09/2019 às 14:23
Boa tarde Sr. Fernando,
Buscamos informações relacionadas a nome e CPF do senhor e não encontramos nenhuma informação de ordem de serviço, o senhor poderia por favor encaminhar para o e-mail do ******* a cópia ou mesmo uma foto da Nota fiscal para que possamos localizar o chamado.
Att.,
Aquecedores Chama.
Consideração final do consumidor
24/09/2019 às 16:08
A própria resposta neste canal, com 6 meses de atraso, indica um atendimento ineficiente. No caso prático, no entanto, embora com certo atraso, o problema foi resolvido a contento. O produto é bom e a empresa é bem intencionada, mas creio que podem evoluir bastante no quesito organização e atendimento ao consumidor residencial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/09/2019 às 08:29
A Aquecedores Chama lamenta o ocorrido e ressalta para que estamos trabalhando na melhoria continua dos nossos processos e serviços, sendo que o retorno ao problema foi feito antes do retorno feito por aqui no site, até mesmo por conta da administração da conta do reclame aqui que foi renovada.
Agradecemos a preferência em nossos produtos e serviços.
Att.,
Aquecedores Chama.