Aquecedor a gas Bosch

Question

Prezados srs.
Serei rápido, sincero e objetivo, senão vejamos:
Tenho instalado na minha residência um aquecedor a gas Bosch, ainda na garantia de fábrica.
Achei muito estranho que no acionamento de sua assistência técnica, alem de me cobrarem a vista, cobraram também outros custos como manutenção e mão de obra.
Alegam ainda que a Bosch não honrara a garantia e, caso eu necessite da remessa do equipamento para a fábrica, terei que pagar um laudo técnico.
Informaram também que o GAS fornecido em Curitiba é de péssima qualidade em função de um produto denominado OLEINA.
Em síntese, como consumidor não tenho a obrigação, e, muito menos fui orientado quanto a qualidade do gas e da tal da OLEINA. Caso a posição dessa Assistência seja positiva acredito que a Bosch não deveriadistribuir o produto em Curitiba ou pelo menos deveriam esclarecer os consumidores. (conforme orientações do Peocon Pr)
Na expectativa de suas considerações, antecipo agradecimentos.

PS: Denominação da assistência Técnica > CHAMA AZUL AQUECEDORES -
C/ cópia da Bosch do Brasil

Atenciosamente

Walter da Costa Moraes

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Walter.
A nossa funcionária entrou em contato com o senhor agora cedo em relação ao seu atendimento. Acredito que foi um mal entendido entre quem atendeu o técnico e acabou passando uma história diferente da ocorrida.
Reforçando o que nossa funcionária repassou:
Nosso técnico foi ao seu endereço para fazer a revisão do aquecedor, e constatou que o regulador de gás estava com oleína ( produto derivado do petróleo) e que havia necessidade de fazer a sua troca, pois o mesmo estava acarretando uma sobrepressão ao seu aquecedor a gás que fez com que ele não funcionasse.
Sobre a garantia de seu aquecedor todos os fabricantes cobrem defeitos de fabricação e não ocasionados por terceiros. Fazendo uma analogia é como o senhor comprasse um carro zero e usasse uma gasolina adulterada. O fabricante não tem como se responsabilizar pela qualidade do gás.
Quanto ao atendimento o senhor tem 90 dias de garantia por lei. Trabalhamos de segunda a sexta das 8 ás 18 horas e no sábado das 8 as 12 horas, e temos diversos atendentes preparados para agendar serviços, instalações e demais assistências que forem necessárias. Portanto precisando solicitar um atendimento nosso pode contar conosco. Digo isso porque também sou consumidor e primeiro reclamo para a empresa que me vendeu algo ou realizou algum serviço que não esteja de acordo. E tento com ela resolver da melhor maneira possível. Se caso não consiga resolver dai sim procuro outros métodos. Vivemos dias difíceis, mais precisamos dialogar mais.
Segue link de um site, explicando sobre o que é oleína e um equipamento que pode ajudar a combate-la. https://*******

Aquecedor a gas Bosch

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor