A vela nao fica acesa
Resolvido
Guarulhos - SP
13/05/2024 às 15:50
ID: 188678321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaros boa tarde, sempre comprei a velas aromatizantes pois deixa minha casa mais aconchegante, porém as duas ultimas que comprei não fica acesa ela apaga pois é pavio onde fica o fogo não dá continuidade o cheiro é maravilhoso no momento da compra indiquei uma amiga que comprasse pois as velas são ótimas porém o mesmo aconteceu com ela não acendeu e ela como a primeira vez adquirindo o produto já não vai compra mais
Gosto do produto sempre usei, nunca me decepcionei já não sei se compro mais medo de jogar dinheiro fora.
Como podem ver nas fotos as velas estão do mesmo tamanho que comprei
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 16:13
Boa tarde Alessandra, sentimos muito por termos te desagradado. Nos entristece muito!
Como você sabe, esse não é o padrão de nossas velas.
Trabalhamos constantemente com testes de qualidade para garantirmos a explosão do perfume e a eficiência da queima, algo essencial para os nossos amigos consumidores e para nós Fabricantes.
Como se trata de um processo químico, os testes são realizados a cada carga de parafina que chega, mas pode ter ocorrido algum problema não detectado com algum lote, o que acabou ocasionando essa ineficiência da queima nessa vela.
Vamos entrar em contato com você agora mesmo para que possamos entender melhor o acontecido e assim resolvermos com você essa questão. Mais uma vez te pedimos desculpa e te agradecemos pelo teu feedback!
Ele é muito importante para nós, assim como você.
Um grande abraço de toda a nossa Equipe!
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 16:54
Agradeço pela atençao da chama de ouro resolveu meu problema foram super atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10