Vela pegou fogo e quase causou incêndio
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2024 às 10:09
ID: 190957093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcendi uma vela nova de 7 dias na manhã do dia 16/06/24, na madrugada de 17/06 a vela pegou fogo e derreteu além da vela, todo o plástico externo de proteção, causando um estrago irreversível no castiçal e quase provocando um incêndio. A sorte é que a vela estava adequadamente em um recipiente para velas de 7 dias pois se estivesse em um pires, nem imagino o estrago! Lamento pois é uma marca que sempre comprei de velas mas realmente achei arriscado essa situação, inseguro e qualidade duvidosa.
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 10:36
Bom dia Juliana! Que triste ler teu depoimento.
Sentimos imensamente pelo que aconteceu, sabemos o quanto isso é perigoso, tanto que não indicamos, por mais que saibamos das nossas crenças, manter velas acesas em casa.
Nossos produtos são desenvolvidos com muito amor e cuidado, realizamos testes constantemente em todos os lotes que despachamos aos nossos clientes e consumidores para que situações como essa jamais ocorram, tanto que você não teve até o dia 16/06/******* nenhum problema com os nossos produtos.
Nosso compromisso é oferecer o melhor produto que podemos a todos e manter a nossa Fé abastecida, além de cumprirmos com o que prometemos, iluminar e abençoar com segurança! Pedimos desculpas de todo o nosso coração pelo que ocorreu.
Nosso setor de qualidade irá entrar em contato com você para tentar entender o que pode ter causado essa queima excessiva. Agradecemos o teu feedback e esperamos que você continue conosco, você é muito importante para nós.
Mais uma vez, nos desculpe pelo ocorrido. Lamentamos muito e vamos imediatamente comunicar todos os responsáveis pelo nosso processo de produção e qualidade.
Desejamos um ótimo dia a você! Que você permaneça conosco!